実店舗のAVストアがすぐになくなる10の理由

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明らかに、eコマースの台頭は実店舗のAV小売の状態に大きな影響を与えました。それは、全国の大型店、地域のディーラー、または独立した地元の小売業者について話している場合でも当てはまります。アマゾンとeコマース全般の継続的な成長と、hhgreggやToys'R 'Usなどの小売業者の最近の死亡、およびシアーズ/ Kマート（第11章破産保護を申請したばかり）などの小売業者による継続的な店舗閉鎖と相まって、少なくとも一部の消費者は、すべての実店舗のディーラーが完全にドアを閉めるのは時間の問題だと信じるようになりました。少数のHomeTheaterReview.com読者によるコメントに基づく 最近のAV小売 私が書いた物語 、その認識を持つ消費者には、少なくとも数人の読者が含まれます。

しかし、実店舗での小売業に関するその悲観的な予測は、私や最近インタビューしたアナリストや小売業者のいずれにも共有されていません。実店舗のAV小売業者がどこにも行かない10の理由は次のとおりです...少なくとも当面の間は：

1.1。 買い物客はまだ購入する前に製品を見るのが大好きです
AV製品に関して、実店舗のディーラーがオンラインのみの小売業者よりも優れている最も明らかな利点は、実店舗が消費者に数百または数千もの商品を売り出す前にテレビを見たりスピーカーを聞いたりする機能を提供することです。ドル。

オンラインショッピングは非常に便利ですが、「人々はこれらの製品を見たり聞いたりしたいと思うでしょう」と、全米家電協会（CTA）の調査担当副社長であるSteveKoenig氏は述べています。「一部の人々は」ホームシアターシステムをオンラインで購入することにオープンであるかもしれないと彼は言った。「しかし、多くの人が耳を傾けたいと思うだろう」と彼は付け加えた。「少なくとも本当に気にかけている人たち」と彼は付け加えた。

BrandsMartUSAの社長兼CEOであるMichaelPerlman氏によると、「車などについても、購入前に実際に見て、感じて、触れたいと思うかもしれない」と同じ議論がなされる可能性があります。フロリダのセンターとアトランタエリアの2つの店舗。「人々はスピーカーの違いを聞き、テレビの違いを聞き、各モデルの異なる画質を見たいと思っています」と彼は言いました。

サンアントニオのビョルンのオーディオビデオのCEO兼社長であるビョルン・ディブダールは、「AV製品は「十分に良い」とよく言われます。しかし、「彼らは、参照がないときにそれが十分に良いときをどうやって知るのですか？」彼は修辞的に尋ねました、小売店が彼らに利用可能なすべての可能性を消費者に示すことができることに注意してください。

二。 販売後のサービスとサポートはオンラインで問題ありません
オンライン販売は素晴らしいです。結局のところ、午前2時にパジャマを着ているときに必要なものを購入する機能が気に入らない人はいます。家を出ることなく？しかし、オンラインAVの販売には、専門家によるインストールと継続的で応答性の高いサポートが常に付属しているわけではありません。

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消費者が安価なヘッドホンを購入している場合、それは大きな違いにはならないかもしれませんが、壁に取り付けたい大画面テレビなど、より大きく、より高価な製品を購入する多くの消費者には違いがあります。また、消費者がそのテレビをオーディオシステムに接続しようとしているときにも、大きな違いを生む可能性があります。

多くの消費者は、テレビをオンラインで購入して玄関に届けてから、壁に取り付けてスピーカーや他のデバイスに接続することに完全に満足していますが、それでもかなりの数の消費者には当てはまりません。。

Amazon.comは、テレビの主要なオンライン販売業者の1つであり、プロのインストーラーを自宅に送り、テレビをマウントして他のデバイスに接続します。しかし、少なくとも1人の人間との関係が確立されている地元の小売店から、インストーラーを自宅に持ち込む方が快適だと感じる消費者も少なくともいます。

バージニア州のAV小売業者AudiotronicsのAV購入者兼プリンシパルであるAlanGuyes氏は、次のように質問しました。「消費者が購入した場合、誰が接続し、操作を説明し、質問や潜在的なサービスの問題に対処するのか」ほとんどのウェブサイトからオンラインでテレビやその他のAV製品？ CTAのケーニッヒ氏によると、テレビやその他のAV製品をオンラインで購入する消費者の中には、「製品が出荷時に破損している可能性があるため、購入者の反省」に終わる人もいます。もし彼らが地元のAVディーラーで製品を購入し、その「白い手袋」の配達サービスを利用していたら、おそらく起こらなかっただろうと彼は述べた。

また、特定のホームシアター製品をオンラインで購入しない人がまだ多いと述べたのは、NPDアナリストのスティーブンベイカー氏で、「これらは、大画面テレビの入手に関する問題などの理由で、オンラインでの販売が難しいことで有名な製品です」と述べています。顧客に。

また、「一部の顧客は、かなりの数の顧客がいると思いますが、販売後にサポートを求めています」とDybdahl氏は述べています。アマゾンはサービスを提供しているが、それは「少なくとも現時点では、同じ種類のサービスではない」と彼は述べた。

Dybdahl氏は、大画面テレビやその他のAV製品を購入した後、顧客は「正しいことをしたという安心感」を得たいとも考えていると述べ、購入後に購入した後、サービス部門で知らない人と話すのではなく、電話を取り、関係を築いたセールスマンに電話して質問する機能。

3.3。 人間からの購入は依然として魅力を持っています
オンラインでの購入がどれほど魅力的で便利であっても、結局のところ、「多くの人々（消費者）は人々から購入することを好みます[そして]オンラインショッピングカートは明らかに人ではありません」とAudiotronicsのGuyesは言いました。

理由1と3を組み合わせて、ニューヨーク市のAV小売店StereoExchangeのオーナーであるDavidWassermanは、次のように述べています。 '知識豊富な営業担当者とのライブデモンストレーションと会話を望む消費者は常に存在します。アマゾンはそれを行うことはできません。」

Dybdahl氏によると、店舗の専門家と顔を合わせて話すことで、特に営業担当者が顧客の懸念を念頭に置いていると信じている場合に、顧客に安心感を与えることができます。

ビョルンのゼネラルマネージャーであるケビン・ホリスター氏は、多くの顧客は、特に大画面テレビや最初のオーディオシステムなどの大規模な購入を計画しているときに、製品がどのように機能するかについて教育を受けたいと考えています。

ホリスター氏によると、営業担当者は、顧客の自宅に行って、各顧客に最適な製品をよりよく理解することで、さらに一歩前進することもできます。営業担当者は、最先端のAVで何が可能かを顧客に示したり、意欲的なことの基準を設定したりすることもできます。 85インチの4Kテレビや10,000ドルのMartinLoganスピーカーを初めて見たときに、誰もが飛び出すわけではありません。一部の人々は、目標を設定し、貯金し、準備ができたら購入する必要があります。

四。 営業担当者は取引を甘くすることができます
その営業担当者はまた、実店舗にWebサイトではできないことを実行する機能を提供します。販売を終了するための何らかのインセンティブを追加します。たとえば、営業担当者は顧客に次のように伝えることができます。「このユニットでより良い取引が見つかった場合は、間違いなく価格を一致させます」とCTAのケーニッヒ氏は述べています。営業担当者はすべてのインターネット価格に合わせることができないかもしれませんが、「無料の1年間の延長保証[または]他の甘味料を提供して人々を誘惑することができるかもしれません」と彼は言いました。

一方で、ライブのカスタマーサポート担当者をあなたに押し付けることを除けば（私はほとんどいつも断ります）、ウェブサイトが販売を閉じるのを助けるための誘惑を提供するためにできることはほとんどありません。インセンティブを追加するために実際にできることは、メールアドレスがわかっている場合は、探していた製品を低価格で購入するためのオファーを送信することだけです。しかし、その電子メールは通常、サイトを見た後、少なくとも1日か2日は届きます。そして、その時までに、あなたはすでに店または他のウェブサイトで製品を購入しているかもしれません。

5.5。 インスタント満足は薬のヘックです
Amazonは、消費者への商品の配送を迅速化するための新しい方法を模索し続けていますが、実際の小売店と同じレベルの即時満足を顧客に提供する方法はまだありません。一方、訪問している実店舗のAVストアに必要なテレビの在庫があるとすると、すぐにそのテレビを家に持ち帰り、セットアップして、1時間以内に視聴を開始できます。

確かに、ほとんどの消費者は、ほとんどのAV製品を購入するときに即座に満足する必要はありません。しかし、一部の消費者は、特に特定の購入でそうします。たとえば、大画面テレビがスーパーボウルの2時間前にkablooeyになったとします。または、今日はあなたの夫または妻の誕生日であり、あなたはそれをすべて忘れて、彼または彼女が望んでいるのは65インチのSamsung 4KTVだけであることを知っています。また、オンラインで注文したことを示す領収書ではなく、実際にテレビを配偶者に渡す方がよいでしょう。

それはまだ消費者基盤の巨大なセグメントを表していない。ただし、店舗が顧客に購入を喜ばせるたびに、その顧客は将来の購入のために戻ってくる可能性が高いことを忘れないでください。 Dybdahl氏によると、実店舗のディーラーは、必要に応じてそのテレビを顧客の自宅にすばやく配達できることもあります。

システム全体のインストールには2〜3週間の待機が必要になる場合がありますが、顧客がビョルンにテレビを壁に取り付けてサウンドバーに接続することを希望する場合は、おそらく翌日以内にセットアップできます。 'ホリスターは言った。いつもそうだったわけではない、と彼は私に言った、ビョルンは、テレビをすぐにセットアップできる場合にのみテレビを購入する顧客がいることに気付いた後、適応しなければならなかったと述べた。

6.価格設定は以前の主要な問題ではありません
昔々、Amazonが最初にテレビやその他の電子機器の販売を開始したとき、少なくとも一部のAV製品を、希望小売価格よりも低く、実店舗の小売業者が匹敵する価格よりも安い価格で販売していました。

しかし、「価格設定はかつてのようなものではないと思う」とディブダール氏は述べ、「今日、私たちが持っているもので、私たちはかなり競争力がある」と付け加えた。一部のCEメーカーによる一方的な最低広告価格ポリシーの実装（認定小売業者に特定のコストを下回る価格を広告しないことを要求する）は、特にハイエンド製品でそれが発生した理由の1つです。

7。 独占権は実店舗の専門分野です
もちろん、実店舗の小売業者がオンライン競争について心配する必要がない確実な方法が1つあります。それは、オンラインで購入できない製品を販売することです。確かに、ハイエンドAVデバイスの特定のメーカーは、自社製品をオンラインまたは一部の専門AVストア以外で販売することを拒否しています。

ステレオエクスチェンジのワッサーマンは次のように述べています。「人気のあるハイエンドブランドの多くはオンラインで販売されていないため、誰かがこれらの製品を展示する必要が常にあります。」

8.8。 今日、運用コストを低く抑えることができます
Dybdahl氏によると、実店舗の小売業者は、もはや膨大な量の小売店のスペースに多額の費用をかける必要はありません。彼は15,000平方フィートの小売店を持っていますが、「今日の市場では、そのようなスペースはもう必要ないかもしれません」と彼は言いました。

今日、多くの独立した専門AV小売業者は、少数のメーカーからの利益率の高いいくつかの製品に焦点を当てており、それを非常にうまくやっています。利益を上げられないローエンドの商品のためのスペースを作る必要はなく、そのような安い商品を探している顧客は、全国の小売業者またはアマゾンに行くことを知っています。

一部のAVディーラーは、不動産コストがそれほど高くない場所にあり、それも役立ちます。カスタムインストールのみ、またはカスタムと従来のAV小売の組み合わせを採用したディーラーも、2009年以降の全国的な不動産ブームの恩恵を受けています。

ステレオエクスチェンジのワッサーマンは最近、マンハッタンのブロードウェイにあった大きな店を閉店し、ユニオンスクエアを見下ろす1,500平方フィートのロフトスペースに新しいショールームを開設したと彼は指摘しました。「これまでのところ、非常にうまく機能しています。私の古い顧客と新しい顧客がショールームに来ています。小売家賃は手頃な価格でなければならず、ニューヨークの家賃は特に高く、「小規模な小売事業の成功には役立たない」と彼は述べた。

9.9。 最強のものだけが生き残った
Dybdahl氏は、単純な理由の1つとして、将来的にAV小売業者が少なくなるかどうかはわかりません。「すでに減少していると思います。」「ニッチを見つけた専門のAV小売業者はたくさんあり、変化に追いつく限り、彼らはここにいるだろう」と彼は言った。

しかし、それは「経済が衰退しないと仮定すると、経済が衰退した場合」、スペース内のより多くの小売業者が廃業を余儀なくされるだろうと彼は予測した。

BrandsMartのPerlman氏は、「ほとんどの市場で店舗数が[減少]したため、シアーズが多くの店舗を閉鎖してからhhgreggが完全に廃業するまでの間、残りの小売業者は実際には比較的健全です」と述べています。「私たちはちょうど過剰に保管されていました。」

NPDのベイカーは、ベストバイや他の小売業者が変化する市場に適応した方法を指摘しました。たとえば、多くのAV小売業者は、ホームオートメーションを含む新しいカテゴリを含むように、製品の選択肢を拡大しています。「すべてが進化している」とベイカー氏は述べ、ベストバイが継続していることを例として指摘し、「オンラインを組み込んだ、家庭内サービスを組み込んだ、ハイエンド製品とより多くのエントリーを提供するハイブリッドビッグボックス/サービスモデルへの移行」レベルの製品。」彼はこの進化が続くと予測しました。

明らかに、多くのAV小売業者が廃業しましたが、 'あなたが残したもののほとんどは、成功するために何をしなければならないかを理解し、ターゲットが移動しても進んで移動し続ける、かなり優秀で非常に強力なプレーヤーです。 ' 彼は言った。

10.10。 マルチチャネルは未来です
ここでは、16チャンネルのAVレシーバーについては話していません。私はマルチチャネルマーケティングについて話しています。ボーズは何年にもわたって業界をリードしてきており、他のスピーカー企業にはないような、これまでにない利益をもたらしています。オンラインのみの小売りがAVまたは他のほとんどの主要な製品カテゴリの小売りの未来を表す場合、Amazonが本屋、Amazon Go、およびWholeFoodsを介した実店舗での存在感を高めるのと同じくらい懸命に努力する可能性は非常に低いようです。結局のところ、多くの消費者が常に見て、購入して、家に持ち帰りたい、または食品の場合はすぐに口に入れたいと思う特定の製品があります。小売業の未来は、効果的なマルチチャネル小売業です。

のような最も成功した新しい学校のAV小売業者のいくつか シカゴ地域のABT そして ダラスのスターパワー 南西部の他の場所では、従来のAV機器よりもはるかに多く売れています。家を建てたりやり直したりするとき、これらのマルチチャネルマーケターがゲームルームやピザオーブン、さらにはドレープを販売しているのも珍しくありません。彼らはそれをすべて行うことができ、将来成功するために必要なツールを備えています。