ディレクTVの引っ越しサービスは本当に悪夢です-HomeTheaterReview

引っ越し-トラック-thumb.jpg あなたはそれらのテレビ広告が宣伝しているのを見たことがありますか ディレクTVの引越サービス ？彼らはいつもそれらを実行し、移動するのが最も簡単なことはあなたのDirecTVアカウントを移動することであると自慢しています。私に言わせてください、それは統合されたがらくたの厄介な山です。

私は動きに近づいていることを知って、DirecTVのメイン番号に電話をかけました。電話の担当者は、1998年以来、顧客であることにすぐに感謝しました。数週間でマンションから家に引っ越し、引っ越した日までマンションでサービスを継続する必要があることを説明しました。 -しかし、 料理とDVR 私の新しい住居に設置されました。これは私には非常に単純な要求のように思えましたが、DirecTVの担当者にとっては気が遠くなるようなものでした。最終的に、解決策は、古いアカウントをキャンセルし、今すぐ「別荘」アカウントを開いて、ハードウェアを移動することでした。「わかりました」と私は考えています。「これは正しい方向に向けられています。」

下請けのDirecTV設置クルーが予定通り新しい家に出て、皿とレシーバーを設置します。よく調べてみると、DirecTV HR24（DVR）の代わりにDirecTV HR25（非DVR）がインストールされていることがわかりました。さらなる調査により、説明されているようにHR24の注文であることが示されているため、これを正直な間違いとして書き留めます。私のカスタムインストーラーであるSimplyHome Entertainmentは、機器ラックを構築中であり、まもなく広大なCrestronシステムをプログラミングする予定なので、できるだけ早く正しいボックスが必要です。ここからトラブルが始まります。私はDirecTVに電話して間違いを説明しましたが、非DVRを正しく注文されたDVRに交換しようとするアイデアは、DirecTVのカスタマーサービスでは処理しきれないようで、2番目のホーム部門に異動しました。私の問題の説明の15分後、彼らの心は吹き飛ばされ、私は再び転勤しました。通話の40分後、私は、彼女が私のためにできないことを説明するために一生懸命努力することができなかった「スーパーバイザー」を取得します。彼女は、新しい家で私たちのcurrenr Genieを使用できないという追加のしわを追加します（インストーラーは電話中に電子メールを送り、ありがたいことにこれは真実ではないと私に言いました）。電話の52分後、私は5回目の「マネージャー」に転送されました。マネージャーは、問題を解決するために「オフスクリプト」を実行する必要があることを最終的に理解しているようです。私の電話の1:22に、マネージャーは5〜7日でユニットを発送できると言っています。私は彼に、ユニットを一晩必要としているので、保留に戻っていると言います。悪夢は決して終わらない。地獄、私はフェデックスの代金を払うと言います、しかし彼らはそれをすることができません...この時点で、私はジャンプするために私の新しい家の屋根に向かっています、しかしそれはたった一つの話なので、私はそうしますおそらく骨を折るだけです。

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ディレクTVはカスタマーサービスを苦痛にする唯一の会社ではありません。私がここロサンゼルスでインターネットサービスに使用しているTimeWarnerは、カスタマーサービスに関しても同様に貧弱です。彼らはあなたにサンタモニカの10フリーウェイ近くのカスタマーサービスセンターに行進することを強制します。彼らはあなた、クライアントに意味のある方法でハードウェアを移動または変更させることができないからです。モデムは1か月しか経っていない可能性がありますが、移動する場合はTime Warnerに返送して、まったく同じモデムを入手する必要があります。それはばかげています。

2010年に、私たちの元編集長は、バンドルされた電話とTVサービスのためにAT＆T U-verseに切り替えました、そしてそれは100パーセント悪夢でした。彼 経験について書いた ここHomeTheaterReview.comで広範囲に。彼は苦痛をアーカイブするのに非常に詳細だったので、AT＆Tの上級幹部が彼に電話をかけ、前向きな解決策まで個人的に状況を看護しようとしました。結局、それは単に不可能であり、彼は標準のケーブルと電話回線に戻りました。

今日あなたにテレビ局を売りたいと思っている会社はたくさんあります インターネットを介したアラカルト 。私はますますこの考えにウォーミングアップしています。ケーブル会社と衛星プロバイダーは、月額150ドルのテレビパッケージを手放したくないほど独占的にロックしています。あなたは、クライアント維持の考え、特にあなたの最も長い歴史を持つクライアントの一人である誰かが、そのような大規模な操作において最も重要であると思うでしょう、しかし悲しいことにあなたは間違っているでしょう。若い消費者の大部分は、ケーブル料金をまったく不要な費用と見なしています。 TVはアプリを介してストリーミングされ、タブレット、電話、またはコンピューターで視聴できます。彼らは私たちと同じようにテレビを消費していません、そしておそらく彼らは何かに取り組んでいます...主要なケーブル/衛星プレーヤーは彼らのコアビジネスで優れていることよりもメディアの世界を征服することに興味があるようです。暴言の終わり。

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ケーブルまたは衛星プロバイダーとのやり取りは、何年にもわたってどのようになっていますか？以下のコメントセクションであなたのストーリーを教えてください。

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追加リソース
無線DVRの復活 HomeTheaterReview.comで。
•• 私たちをチェックしてください 衛星放送受信機、ケーブルボックス、およびHDDVRカテゴリページ 完全なレビューのため。