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2019 年に Google が Fitbit を買収したとき、それはまさに天国のような出会いだったかもしれません。 Google がマーケティング、研究、開発に莫大な予算を投じたことにより、Fitbit デバイスはこれまで以上に強力になった可能性があります。残念ながら、それは合併後に Fitbit デバイスがたどった道ではありません。
Googleは過去に買収後に小規模ブランドを潰してきたため、GoogleがFitbitデバイスを段階的に廃止するのはまったく驚くべきことではない。しかし、Google が Fitbit デバイス、特にスマートウォッチから機能を奪い取った迅速さと厳しさは衝撃的でした。これらは、かつて成功を収めたブランドを買収して以来、Google が Fitbit を台無しにした最も重要な方法です。
1. Fitbit チャレンジとアドベンチャーの削除
おそらく、Google が買収して以来、Fitbit Premium にとって最も壊滅的な損失は、チャレンジとアドベンチャーが削除されたことでしょう。多くの人にとって、挑戦と冒険は Fitbit Premium に価値がある理由 。
これらのミニミッションや他の Fitbit ユーザーとの競争は、ワークアウトのマンネリ化を防ぎ、そもそもワークアウトを始める動機となる場合もありました。その後、近くの国立公園やランドマークを強調表示する場所固有のチャレンジに参加できます。場所固有のチャレンジを 1 人で完了することも、マルチプレイヤーの「アドベンチャー レース」で完了して、タイムや進捗状況を他の Fitbit ユーザーと比較することもできます。
他にもあるのに Fitbit のフィットネス機能 チャレンジとアドベンチャーは、見逃される最上位機能でした。これらの機能がないと、Fitbit アプリと Fitbit Premium の両方が精彩を欠いたように感じられます。みんなが苦労して獲得したトロフィーやバッジはすべて完全に消えてしまいました。
2. オフライン音楽にアクセスできないようにする
Google は、Fitbit デバイスとコンピューターのペアリングに使用されていたオリジナルのソフトウェアである Fitbit Connect を削除しました。このサービスがなければ、ユーザーはランニングやハイキング中に再生するためにオフライン音楽をアップロードできませんでした。
多くの人にとって、Fitbit Connect 経由で音楽ライブラリをデバイスにアップロードできることが、そもそもデバイスを購入した最大の理由でした。 Fitbit Connect は多くの人々を興奮させた革新的なソフトウェアでしたが、突然、つまり買収により消滅してしまいました。
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3. 開発者によるサードパーティアプリの作成の阻止
Fitbit にオフライン音楽をアップロードする機能を削除するだけでは不十分であるかのように、Google は開発者がサードパーティ アプリを作成する機能も閉鎖しました。最も人気のあるサードパーティ アプリは、Deezer、Pandora、Spotify などの音楽用でしたが、Uber、Starbucks、Google カレンダーも頻繁に使用する人が多かったです。
Fitbit の前世代のスマートウォッチである Versa 3 と Sense には、サードパーティ製アプリのサポート、Wi-Fi、ダウンロード可能なオフライン音楽が備わっていました。 Versa 4 と Sense 2 はこれらすべての機能、そしておそらくそれ以上の機能を備えていますが、その機能は取り除かれています。代わりに、Versa 4 や Sense 2 に欠けている機能をすべて備えた Google の Pixel Watch に注目が集まっています。
4. 人々がオープンなグループと交流することを防ぐ
Fitbit ユーザー同士が交流するための最良の方法の 1 つは、オープン グループを利用することでした。あなたと同じようにヨガ、ハイキング、水泳に熱中している同じ考えを持つ人々を見つけることができます。フィットネスの旅を始めたばかりの人や、出産後に体を動かし始めようとしている他の母親からも、さらなるモチベーションを得ることができるかもしれません。
Fitbit の Open Groups で得られるサポートは比類のないものでしたが、アプリからのサポートの削除はユーザー コミュニティに大きな悪影響を及ぼしました。
Fitbit の友人と非公開のプライベート グループを作成することはできますが、多くの人は Fitbit を使用している人を知らない、または親しい人がいない可能性があります。あるいは、批判されること、コミットメントの欠如、または不安を恐れて、友人や家族と自分の進歩を追跡することに抵抗を感じる人もいるかもしれません。オープン グループでは、誰もが見知らぬ人であり、目標に近づくのを手伝ってくれました。
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5. 複数のサーバー停止に迅速に対処できない
2023 年 2 月、Fitbit ユーザーは不幸なサーバー停止に遭遇しました。 Fitbit モバイル アプリとウェブサイト全体で、ユーザーはデータの同期、デバイスのセットアップ、アップデートの表示に問題を抱えていました。一部のユーザーはモバイル アプリをアンインストールして再インストールしようとしましたが、これにより完全にロックアウトされ、ログインやデバイスの再ペアリングができなくなりました。
この問題は障害が始まったその日に修正されたとされていますが、その後数日間、障害は続きました。この長期にわたる停止により、多くの Fitbit ユーザーは歩数データや運動データを 3 ～ 4 日間同期できなくなりました。
大手企業のサーバー停止のほとんどは数時間以内、ましてや数日以内には続きません。 Fitbit は 2007 年の創業以来、これまでにこのような大規模なサーバー障害は発生していません。停止中に多くのユーザーが経験したカスタマー サービスは素晴らしいものではありませんでした。機能停止とほぼ同時期に、Google は人々に愛されてきた Fitbit の機能をすべて削除し始めており、それが人々の否定的な意見をさらに高めました。
6. 長年の Fitbit ユーザーを混乱させる
Google が Challenges、Adventures、Open Groups などの重要な Fitbit 機能を削除したとき、同社はその機能の用途が限定的であると述べました。おそらく、これらの機能の削除はすべて、Google の技術を Fitbit の技術に統合し、「Fitbit アプリの [合理化] 領域」を改善するために行われたと考えられます。 Fitbit サポートのツイート 。
ただし、Fitbit コミュニティでは、Fitbit アプリに役立つ機能がまだ追加されていません。これまでのところ、機能は削除されただけです。さらに、削除された機能は非常に人気があり、Fitbit コミュニティのモチベーションを高めました。Fitbit のサポート チームは、ユーザーに送信され公開されたメールの中で、それらが未使用で役に立たない機能であるかのように聞こえました。 ワットを接続する 。
Fitbit テクノロジーに関する Google の選択で最もイライラしたのは、既存の Fitbit ユーザーに対する警告がほとんどなかったことです。最初のバージョンから Fitbit の Versa ウォッチに投資してきた人は、おそらく Versa 4 を搭載した新しく改良されたスマートウォッチを手に入れたと思っていたでしょうが、機能の半分が欠けているまったく別のデバイスのように感じられたのは大きな間違いでした。
Google が短期間に下した決定により、Fitbit の長年のユーザーは自分のデバイスをもう保持する価値さえないと感じています。
7. Fitbit が構築したものを改良することを拒否する
もし Google が Fitbit 買収後に別の方向に進んでいたら、Versa 4 と Sense 2 はこれまでで世界最高のスマートウォッチの 2 つになっていたかもしれません。 Versa 3 と Sense にすでに存在していた機能を基にすれば、これら 2 つのスマートウォッチが強力な Apple Watch と競合する可能性がありました。
Fitbit ウォッチに 4G LTE テクノロジーが搭載され、Google マップが統合され、挑戦と冒険がさらにやる気を起こさせるものになっていたかもしれません。 Google はサードパーティ アプリのサポートを拡大し、ユーザーにデバイスのよりエキサイティングな使用方法を提供できたはずです。 Fitbit スマートウォッチ、買う価値のあるもの 。
その代わりに、Pixel Watch が発売される直前に、Versa 4 と Sense 2 がダウングレードされ、主要なウェブサイトや一般の人々から悪い評価を受けました。
人々は Fitbit と Google Now の両方に警戒しています
Google の Pixel Watch と Fitbit の Versa 4 および Sense 2 の発売日が近かったため、人々は Google の Fitbit ブランドに対する長期的な意図についてすぐに結論を導き出しました。明確な理由もなくSense 2とVersa 4から機能が削除されたため、GoogleがPixel Watchを最良の選択肢として推し進めようとしていたことは明らかです。
傷のあるDVDを修正する方法
この下手なマーケティング戦略は当初の目的を達成できず、実際には裏目に出ました。現在、人々は現在の Fitbit を手放して、まったく別のブランドのフィットネス トラッカーやスマートウォッチを購入しようとしています。また、Fitbit や Google のウェアラブル製品は二度と買わないと誓っています。