Twitterの力

Twitterの力

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数年前、私の最初の映画「エイプリルシャワーズ」が公開される前は、 学校に通う 奇妙なことに、ソーシャルメディアの力と重要性についての高校生のグループによる。その運命の日以来、私はTwitterやFacebookなどのより人気のあるソーシャルネットワークサイトでかなり活発に活動してきましたが、私のやり取りは主に ホームシアターレビュー 私自身の個人的な考えや欲求に対して。今年の初めに、私は自分のソーシャルネットワークのプレゼンスを分離して立ち上げることにしました フェイスブック 、 ツイッター とウェブ経由 私自身の個人サイト 。私の個人的なサイトは完全にAV指向ではありません。映画製作者としての私の人生や、 様々なエキゾチックな動物 私の妻は日常的に動物調教者として働いています。



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数日前、私は新しいものをインストールするのに忙しかった Integra DHC-80.2 A / Vプリアンプ 何かに気づいたとき、オーデッセイのセットアップ手順を実行していました。 DHC-80.2には Audysseyの最先端のEQソフトウェア 、最初に付属のマイクを使用して顧客の制御を弱めるか、AudysseyのインストーラーキットとMultiEQ Proソフトウェア（はるかに高度で詳細）を使用して、2つの方法のいずれかでアクセスできます。数年前、AudysseyのスタンドアロンEQを別の出版物でレビューしたときに、インストーラーキットとMultiEQ Proソフトウェアを使用する機会があったので、その追加機能と制御レベルについて知っています。奇妙なことに私を驚かせたのは、消費者がDHC-80.2でインストーラーキットを入手および/または使用するオプションがなかったという事実でした。インストーラーキットを消費者に提供しないことにより、追加費用があっても、両方 インテグラ とAudysseyは、顧客がシステムの可能性を十分に理解できないようにしています。これは、高度なツールを使用している場合、Audysseyシステムは非常に特別であるため、残念です。 AudysseyとIntegraがこれを選択した理由はわかっています。これは、カスタムインストーラーが販売後に少し余分な現金を稼ぐのに役立つためです。問題は、私の経験では、Integra / Audysseyのディーラーがこのステップに煩わされることはほとんどないということです。購入しました 2つのIntegraAVプリアンプ 過去4年間に認定ディーラーから提供され、Audysseyのセットアップ支援は言うまでもなく、一度もインストールが提供されたことはありません。さらに、IntegraとAudysseyの競合他社の多くは、AVプリアンプを備えたプロ仕様のキャリブレーションキットを提供しています。 Anthemなどの企業 そして レキシコン すぐに頭に浮かぶ。なぜインテグラやオーデッセイではないのですか？

Audysseyとその社長の両方がTwitterで私をフォローしていることを知っていたので、先に進んで、Twitterページで彼らのインストーラーキットに関する質問をしました。 Twitterでフォローしている人によく質問をします。これには、次のような他のメーカーも含まれます。 OmniMount 、Bowers＆Wilkins、 パラダイム そして MartinLogan いくつか例を挙げると。本当に返事を期待していなかったので、140文字の質問で「ツイート」を押して寝ました。翌朝目が覚める頃には、返事がありました。オーデッセイとその社長は私についていくのをやめました。実際、Twitterを介したAudysseyとの以前のやり取りも、同社のTwitterページから削除されました。少なくともオーデッセイに関する限り、それは私の質問のようでした、地獄-私の存在全体がなくなった-。



2,000人以上のTwitterフォロワーを持つAudysseyは、インターネットはもちろんのこと、ソーシャルメディアの力を理解していると思います。彼らがインターネット学校で最初に教えてくれるのは、あなたが望むからといって何も消えないということです。しかし、不幸なセックステープや年鑑の写真とは異なり、オーデッセイが単純に片付けたいと思ったのは正直な質問でした。代わりに、彼らは自分たちのネットワークから正直な質問とファン（別名顧客）を消すために邪魔をしませんでした。不合格。

申し訳ありませんが、FacebookとTwitterの両方を網羅しなければならない今日の現代の世界では、企業とその「ファン」とのやり取りは単純です。 別の形式のカスタマーサービス 、Audysseyが惨めに失敗したもの。良いか悪いかにかかわらず、顧客からの問い合わせを回避する唯一の方法は、単に完璧な製品を作ることです。そのような製品は存在しないため、企業は自社のソーシャルネットワークが顧客への直接のつながりであることを認識することが重要です。多くの点で、それは無料の研究開発です。長年にわたって苦労して稼いだお金で製品をサポートしてきた人々よりも、製品の開発を支援する方がよいのは誰ですか？顧客は、今日のハイパーコネクテッドワールドでも、すべての質問やコメントが応答を保証するわけではないことを理解していますが、時間をかけて、あなたに挑戦する人を削除するか、あえて言うと、違った考え方をします。それは彼らが望んでいたタイプの応答ではないかもしれません。