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ホームシアターやその他の家電製品の販売を試みる2年間のパートタイムの副業が正式に終了したので、HomeTheaterReview.comの読者と私の経験の一部を共有する絶好の機会だと思いました。シアーズはCEの販売に関して頭に浮かぶ最初の小売業者ではないかもしれませんが、そこでの私の時間は、実店舗の電子機器小売の現状とそれが一般的に向かう方向について私に1つか2つのことを教えてくれました。
私はあなたの最初の質問がそうかもしれないと推測します：店が死にかけていると多くの人々によって何年もの間広く想定されていて、全国の場所を左右に閉鎖しているのに、なぜあなたはシアーズを選んだのですか？
そして、その理解できる質問に対する私の回答は、これに要約されます。それは便利な場所にあり、マネージャーがレポーターとしてのスケジュールのニーズを回避するために必要な柔軟性を提供した数少ない場所の1つです。ニューヨーク市やその他の場所での会議やその他のイベントをカバーするために、数日、場合によっては1週間も休む柔軟性を提供する小売業は多くありません。
結局のところ、シアーズの顧客に4K超高精細テレビについて教育することは私のお気に入りの仕事の1つであることがわかりました。そして、多くのシアーズの顧客は4K / UHDが何であるかを知りませんでした。スマートテレビが何であるかを知っている人はほとんどいませんでした。
しかし、課題は早期に発生しました...
シアーズで初めてCEセールスマンとしてライブを始めた最初の日から、このような環境でテレビやサウンドバーなどの製品をうまく販売するには、いくつかの課題がありました。
まず、店内で顧客が選択できるモデルが非常に少なかったため、問題は時間とともに悪化しました。テレビに関しては、当初、選択はほとんどローエンドのRCAまたはSeikiブランドのドレックに加えて、LGとSamsungからのいくつかのより良いモデルに行き着きました。顧客がソニーまたは他のブランドを探していた場合、彼らは運が悪かった。私は、私たちが扱っているブランドの1つを選ぶように顧客を説得するか、Target、Best Buy、P.C。の方向に向けることができました。リチャード＆ソン、または別の競合他社。もちろん、私はコミッションに取り組んでいませんでしたが、最低賃金よりわずかに高い時給で、私たちが持っていたモデルでそれらを販売しようとしました。
信じられないかもしれませんが、これはそれほど難しいことではありませんでした。その時点で、Samsungは米国で圧倒的に売れているテレビブランドになり、SearsCE部門で買い物をする顧客のほとんどは地元の中流階級の消費者でした。 -何年も店で買い物をしていた高齢者の多くは-サムスンのテレビに完全に満足していました...サムスンのテレビが同じモデルと同じかそれよりも安い限り、近くの小売業者に匹敵し、そのテレビが実際に在庫がある限り。
シアーズCE部門の平均的な顧客は、利用可能な最高のTVモデルを探しているハイテクやホームシアターの愛好家ではありませんでした。私たちが在庫していたSamsungモデルが何であれ、私が通常直面する最も要求の厳しい顧客でさえ、通常は十分でした。
特定のモデルを他のディーラーよりも高い価格で販売していても（よくあることですが）、同じモデルが実際に同じであることがわかった場合は価格を一致させることができたため、価格は大きな問題ではないことがよくありました。その瞬間に別の地元の小売店で購入できます。
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スマートフォンは他の店舗でテレビの価格を確認するのに便利でしたが、通常、小売業者のWebサイトにすばやくアクセスするのに十分な携帯電話またはWi-Fi信号を取得することが課題でした。シアーズの地下CE部門は携帯電話サービスが弱く、店全体でWi-Fi接続が不安定でした。
そして、挑戦はしばしば来ました...
価格マッチングの大きな問題の1つは、Amazonやその他のオンラインのみの小売業者の価格をマッチングすることが許可されなかったことです。地元の実店舗の小売店のみ。すべてではありませんが、ほとんどの場合、シアーズの顧客の多くはオンラインでテレビを購入したくないため、この問題を克服するのはそれほど難しくありませんでした。
一方、もう1つのセールスポイントは、Sears Shop YourWayリワードプログラムでした。顧客がその顧客ロイヤルティプログラムに登録していて、シアーズやKマートで他のものを購入したことによる報酬の備蓄がアカウントにある場合、これらのポイントを使用して、顧客へのテレビのコストを削減できます。
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より難しい販売：Shop Your Wayの「メンバー」であったが、使用できるポイントがあまりなかった顧客。何よりも大変だったのは、メンバーではない人たちに、ライバルの小売業者と比べて私たちからテレビを購入してポイントを獲得できるように、サインアップするよう説得することでした。
残念ながら、シアーズはリワードプログラムのルールをメンバーに十分に明確にせず、「サプライズ」ポイントを作成することで定期的に多くのメンバーを混乱させました。最近では「フリーキャッシュ」に置き換えられました。それで、フリーキャッシュとは正確には何ですか？まあ、それは本物の現金のようです...本物の現金が限られた期間だけ、特定の製品にのみ使用でき、十分に速く使用しなかった場合は蒸気に消えた場合。
Shop Your Wayのカスタマーサービス担当者が、怒っている顧客や欲求不満の顧客がポイントを獲得するのを手伝おうとしているときに、電話で何回自分が電話に出たのかわかりません。購入しましたが、漠然とした理由で許可されていませんでした。私はまだ、より紛らわしい顧客ロイヤルティプログラムを持っている大手小売業者を見つけていません。さらに複雑なことに、私たちはしばしば、顧客に報酬ドルを利用できることを顧客に伝えないようにする権限から指示されました。私は通常それを無視し、彼らが尋ねなければとにかく彼らが持っているものを顧客に話しました。
テレビを販売する上での最大の課題は、特に月が経つにつれて、私たちが持っていた比較的少数のモデルの十分な在庫が不足することでした。その選択は、私の店にいる間にさらに縮小し始めました。私がそこにいた数ヶ月後、シアーズはケンモアブランドのテレビを紹介しました。それはあまりうまくいきませんでした-とにかく私の店では-新しいテレビブランドの人間のギニアピッグとして働きたいと思った顧客はほとんどいなかったので...特に新しいテレビブランドはそれほど多くはありませんでした販売されていた同様のLGまたはSamsungTVよりも安価で、KenmoreTVが1台もなかった場合でもスマートストリーミング接続が含まれていました。
シアーズにいる勢力はテレビの在庫が不足している理由を確認していませんが、最も可能性の高い可能性から選択することができます：シアーズはもはや大量のテレビの主要な原動力ではなく、メーカーはむしろディーラーにもっと多くの在庫を送りたいと思っていますそれは彼らをメーカーに移すより良いチャンスになりました- 広く報告されているように -パフォーマンスが弱いため、および/またはシアーズが在庫にあまり多くの資金を投入する余裕がなかったため、特に収益にとって重要ではなかったカテゴリで、シアーズと多くのビジネスを行うことをますます恐れるようになりました。
近年、テレビのマージンが大幅に縮小しているため、小売業者が販売するたびに多くの利益を上げるのは難しいことは周知の事実です。シアーズの場合もそうです。そのため、マネージャーは私と他のCE営業担当者に、HDMIケーブル、マウントまたはTVスタンド、サウンドバー、そして何よりもシアーズにとって最も重要な保護計画など、TV購入者のアタッチメントも販売するようにできる限り努力するように促しました。
HDMIケーブルは通常、テレビの購入者に販売するのに最も簡単な追加アイテムでした。結局のところ、多くの顧客は、自宅にHDMIケーブルがあるかどうかを知らず、必要であることが判明した場合に店に戻る必要はありませんでした。
ただし、HDMIケーブルの販売を困難にする場合は、シアーズにお任せください。どうやらシアーズブランドのAlphalineHDMIケーブルが大量にあり、十分に速く動かすことができなかったようです。この電力は、HDMIケーブルの販売をほぼ妨げた取引の一環として、テレビが販売されるたびに無料で提供されることになりました。取引期間中。 Alphaline HDMIケーブルをゴミ箱に入れて、通常どおり他のHDMIケーブルの販売に戻ることで、店は簡単にもっとお金を稼ぐことができたはずです。
サウンドバーは販売が困難でした。それらは人気が出てきましたが、シアーズの主な問題は、やはり選択でした。サムスンやナカミチ、時にはLG製であれば、顧客が望むサウンドバーはありました。テレビ台を売るのも同様の課題でした。適切な品揃えがないことです。
私が到着したときに持っていたマウントの1つの主要なブランドは、平均的なシアーズの顧客には高すぎました。ライバルは、同じブランドをより低価格で提供するか、少なくとも他のより安価なブランドをオプションとして提供する傾向がありました。シアーズは後にそのブランドを劣ったエマティックブランドのマウントに置き換えました。これは販売がやや簡単でしたが、顧客が他の場所で見つけることができるマウントよりもまだ高価でした。
もちろん、保護計画は、テレビで販売するのが最も難しい主要なアドオンでした。多くの消費者があらゆる製品の保護プランを購入することについて通常の躊躇に対処することに加えて、その保護プランがほぼ普遍的に高価であるという事実によって、課題はシアーズで悪化しました-それをはるかに高価にします-同じテレビモデルのライバルによって提供されたもの。
また、多くの顧客が、プランが終了する前に廃業する可能性があると疑われる小売業者から保護プランを購入することを恐れていたという事実によって、課題はさらに複雑になりました。
はい、シアーズはライバルよりも多くの潜在的な欠陥をカバーすることを約束しました。しかし、それは違いを生みませんでした。特にそれらの顧客に-そして彼らの多くが-不平を言った 悪い経験 シアーズまたは他の小売業者が必要に応じて、テレビやその他の電子機器、および電化製品を必要に応じて修理および/または交換する。それも 広く報告されている シアーズでの私の時間の終わりに向かって、多くの消費者は、彼らが多額のお金を払った製品サービスプランの待ち時間が長すぎることに不満を持っていました。
さらに2つのシアーズのオファーにより、テレビやその他のCE製品の販売がいくらか簡単になりました。シアーズストアのクレジットカードまたはシアーズマスターカードのいずれかにサインアップすることで、購入から少なくとも10ドルの割引を受ける機能と、より優れたリースオプションです。アーロンのような所有する小売業者によって提供されるものよりも資金調達条件。ほとんどの顧客が興味を持っていなかった取り置きオプションもありました。
私がテレビを販売した顧客は1人もいませんでしたが、最も基本的なセットアップでさえ信じられないほど高い料金がかかるため、シアーズにテレビを設置してもらうことを選択しました。
その他の問題
私が到着するまでに、シアーズの店舗は受信機や衛星スピーカーを含むほとんどのオーディオコンポーネントの販売をすでに停止していたので、平均的な技術者やホームシアター愛好家がシアーズで電子機器を購入しなかったもう1つの理由としてそれをチョークします。
シアーズの店も、私がそこに着くずっと前からすでにコンピューターやビデオゲーム製品を落としていたので、消費者は一般的にCEや技術の購入にシアーズを選ばない理由が増えました。また、Apple製品もまったくありませんでした。
シアーズは、UHD Blu-rayプレーヤーを当店で販売するずっと前に、そのWebサイトで販売を開始しました。そして、私たちがその新しいカテゴリーを持ち始めた後でも、顧客はそれが1つのSamsungモデルである限り、彼らが望むどんなモデルでも選ぶことができました。どんなに。メーカーに関係なく、シアーズの顧客はほとんどいませんでした。
AppleTVをオフにする方法
約1年前、シアーズがヒックスビル店のCE部門の規模を大幅に縮小し、私が収集したものから、多くの店でCEをほぼ完全に削除することを選択したのは当然のことでした。私を含め、私の店に残っている3人のパートタイムのCE営業担当者は、店の別の部門に移動するか、アプライアンスの販売を学び、アプライアンスとCEを組み合わせた部門にとどまるかを選択できました。実際には、それはほんの一握りのテレビとほとんど平凡なヘッドホン、ポータブルステレオ、ワイヤレススピーカーを含む非常に小さな電子機器エリアを備えた電化製品部門でした。しかし、私は続けて、独自の課題を抱えた家電製品の販売を学びました。
それから、今年の初めに、50年以上もの間近所にある施設であるヒックスビル店がシアーズの次の閉店の波で完全に閉鎖されることを知って驚かなかった。
だから、ここに私は今います。小売業に別れを告げるとき、フルタイムでフリーランスで執筆に戻ります。シアーズでCEを販売する際に直面したすべての課題にもかかわらず、仕事のいくつかの側面が楽しいため、去ることはほろ苦いものでした。また、CEの販売方程式の反対側から、これまで知らなかった多くのことを学びました。