実店舗のAV小売業者がビジネスを取り戻すのに役立つ5つのアイデア

最近、私はより熱心なフォーラムユーザーの1人と長いチャットをしました。 HomeTheaterEquipment.com 。彼は彼のシステムにかなり重要なアップグレードをすることを探していました、そしてそれはすでに最高級のものを詰め込んでいます クレル 、 Revel そして 透明な製品 。それは素晴らしいシステムですが、彼のサブウーファーは10歳であり、彼が望む種類のお尻を実際に蹴っていません。 2つのサブウーファーを入手するというアイデアと、私がお勧めするブランドについて話しました。私が提案したブランドの1つは、地域のトップ小売業者の元責任者が運営するクライアントSVSでしたが、同社は価値志向のスピーカー製品をインターネット経由で直接販売しています。私のフォーラムの仲間は2つ購入しました SVSのサブウーファー そしてちょうどカスタマーサービスに恋をしました。 SVSの技術サポートは、追加費用なしで最高のパフォーマンスを得るために、設定、配置、およびレベルについて彼と協力しました。同社は「顧客の権利章典」を強調しており、これはとりわけ、送料無料で手間のかからない45日間の返品ポリシーを提供します。 Vonageのコマーシャルからその醜いお尻の男を引用すると、それは「クレイジー寛大」です。

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私の相棒がオンラインで新製品を購入することに成功したにもかかわらず、特殊AVビジネスの成長には、ビジネスを促進するために成功するために伝統的な地域の小売業者も必要です。残念ながら、物事はその面で少し岩だらけでした。のような全国チェーン ツイーター 、Ultimate Electronics、および サーキットシティー コストコとウォルマート以外の企業はほとんどなくなっており、その空白を埋めています。 Specialty AVは、多くの場合、デモンストレーション、教育を受けた営業担当者などを含む付加価値のある体験に基づいています。オンライン小売業者は、キラーバリューと同様にキラーなカスタマーサービスで顧客を魅了しますが、多くの実店舗は、ウェアハウスストアから、Amazonのようなオンラインプレーヤー、Best BuyやMagnoliaのような大規模ストアまで、競合他社との競争に苦労しています。この時点で実店舗のAVは運命づけられていますか？そう思う人もいますが、私はその中にいません。しかし、顧客を呼び戻すには変化が必要だと思います。これは、従来のAVストアが今後何年にもわたって消費者をドアから戻す方法に関するいくつかの提案です。

1.最高の新しいAVギアに投資する
今日、あまりにも多くのハイエンドディーラーが深刻なリスク回避的です。 XYZ Audioが、最もホットな新しいギアに彼の「引退」を投資したくないベビーブーマーによって所有されているかどうかは気にしません。これは、消費者が他の場所でギアを購入するようにするタイプの行動です。 UltraHDを表示します。 Red Rayプレーヤー/サーバーを持ち込みます（最終的に出荷されたとき）。ショールームのフロアにあるSonyUHDサーバーを発売日に入手してください。 THXまたはISFキャリブレーターに、「フロア」のすべてのHDTVをキャリブレーションしてもらい、違いを人々に示すことができるようにします。たとえば、校正済みと未校正のパナソニック60インチSTシリーズプラズマを並べて表示するのはどうですか？デュアル出力AVプリアンプまたはレシーバーから同じ素材を実行し、セットを微調整して最高のパフォーマンスを発揮したときに得られるものを顧客に示します。インターネット小売業者は価格で勝つことができるかもしれませんが、彼らはこれらのタイプの店内デモを行うことはできません。

オーディオファンのギアがなぜそんなに高いのか知りたいですか？一部には、ディーラーが高いマージンを要求しているだけでなく、企業も自社製品を「床に置く」ためです。つまり、Joe Blow Audio Labsは、10,000ドルのスピーカーを構築するだけでなく、XYZ Audioに出荷し、XYZが数台販売するまで待つ必要があります。ジョーブローが支払われる前にペア。インターネット直接再販業者にはこのオーバーヘッドがなく、多くの場合、より良いマージンを提供できます。 XYZ Audioは、可能な限り最高の価格で製品を購入し、ショールームのフロアで実際の優良Aリストブランドから競争力のある価値を提供する必要があります。彼らは、顧客の家のように見える音響処理された部屋、つまり女性が家出をしたくない部屋に投資する必要があります。インテリアデザイナーと提携して、小売ショールームの見栄えを良くすると同時に、設備を上品に装飾に統合します。散らかった機器ラックとスピーカーの壁はなくなりました。お金を持っている人は、散らかったディスプレイでお金を使うことを強いられることはありません。ラインをうまく売るために、ライン内のすべてのスピーカーを表示する必要はないことを忘れないでください。おそらく、ショールームをきちんと保ちながら、他のスピーカーや製品をステージングエリアに置いておくと、特定のデモンストレーションが少し面倒になる可能性があります。

2.顧客との実際のコミュニティを構築する
私がハイエンドオーディオについて学んでいた10代の頃、仲間のお父さんがペンシルベニア州アビントンにある伝説的なSoundExのようなディーラーに連れて行ってくれました。土曜日の朝、店には十数人の真面目なバイヤーがいて、オーディオについて話したり、雑誌を購入したり、オーディオファンのCDをふるいにかけたり、営業スタッフと交流したりしていました。新しいギアが試聴されていました。システムが微調整され、楽しみがありました。これはソーシャルネットワーキングよりずっと前のことでしたが、間違いなくソーシャルでした。顧客は他の顧客のギア決定を支援しました。営業担当者が持ってきたドーナツがあなたにとって悪かったとしても、それはとても有機的でした。

トレンディなフードトラックを来て、週末にディーラーの最高のクライアントに対応してみませんか？日曜日のフットボールパーティーを開いて、地元のNFLの試合を観戦してみませんか。 1080i に UHD 80インチ以上のSony、LG、または サムスンセット ？地元のレストランでワインの試飲を予約し、そのメーリングリストに共同マーケティングするのはどうですか？マスターズ、全米オープン、全英オープンなどのメジャーの最終ラウンドのために、UHDセットを町のトップカントリークラブの男性用ロッカールームに移動してみませんか？デモを行うことができるのはショールームのフロアだけだというルールは何ですか？オーディオファンのコンポーネントをまとめて、トップ10のクライアントのオーディオファンシステムでデモを行ってみませんか？彼らが買わなくても、あなたは彼らと良い顔をして、彼らのビジネスに関心があることを彼らに示します。

ステレオストアに足を踏み入れたことのないハイエンドのオーディオやビデオを購入する手段を持っている人はたくさんいます。彼らにユニークな体験をもたらし、あなたのコミュニティに招待してみませんか？

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3.セミプロを言語化する
XYZ Audioは、潜在的なクライアントに、ビジネスを獲得するために何をする必要があるかを尋ねる必要があります。それは不当な要求ではありません。顧客は、人を雇い、電気をつけ続け、製品を床に置くにはお金がかかることを知っています。インターネット、コストコ、ベストバイとは対照的に、ディーラーは顧客のビジネスを獲得するために何ができるでしょうか？

XYZ Audioが非常にシンプルなリワードプログラムを作成した場合はどうなりますか？派手すぎるものはありません。もし、10,000ドルごとに
紹介されたビジネスでは、忠実なクライアントは、新しいギアや地元の慈善団体に寄付されたお金、またはそのようなクールなものにXドルを費やすことができますか？地元の慈善団体にも多くの善意があり、クロスマーケットを行う可能性が高いため、地元のコミュニティを強化しながら、より多くの人々をディーラーに呼び寄せることができます。

4.HDで音楽を取り入れながらオーディオファンの音楽を禁止する
Ultra HD（またはスケーリングされたUHD）でビデオをデモンストレーションすることの重要性については前に説明しましたが、店全体でくだらないオーディオファンの音楽を禁止するのはどうでしょうか。ポーンショップにはチューブラーベルやジャズはありません（顧客が本当に主張しない限り）。オンラインショッピングカートでは得られない体験を生み出す方法で、芸術的でソウルフルな音楽を再生します。からのホットで新しいソースを試してみてください HDTracks.com またはBlu-ray。マイルスデイビスからメタリカ、マドンナに至るまでのアーティストの高解像度の音楽を再生し、プラチナレコードの力を実際に使用して、顧客がドアに来たときにオーディオに興奮させることができます。

XYZ Audioは、iPadからRokuボックスに至るまでのサーバーを使用して、メディアを簡単に管理する方法を消費者に示すことができるため、十分に機能します。 Kaleidescapeサーバー 。顧客は使いやすさを望んでいるだけでなく、CDコレクションのリッピングやBlu-rayムービーの家のすべての部屋への配布など、労働集約的で収益性の高いプロジェクトを支援するためにディーラーを雇う可能性があります。

5.積極的な下取りおよびリサイクルプログラムを提供する
オーディオの欠点の1つは、時計、高級ワイン、エキゾチックな車、さらには婦人靴とは異なり、これは「ビジネス」ではなく「ビジネス」であるということです。あなたが時計コレクターなら、あなたはあなたの フランクミュラーウォッチ 取得するには パテックフィリップ ？おそらくそうではありません。あなたの妻は彼女を下取りしますか マノロブラニク 彼女の次のペアのために ジミーチュウ の？チャンスではありません、サー。一方、200ワットのマークレビンソンアンプを所有している場合、300ワットのクレルを入手するためにそれを販売していますか？ほとんどの場合、アップグレードする時期になります。

数年前、 チェロ音楽と映画ロサンゼルス 、クライアントがかなり高価な「エントリーレベル」のギアから本当に高価なリファレンス製品にアップグレードできるようにするプログラムがありました。契約は次のように機能しました。エントリーレベルの製品に支払った金額のすべてをリファレンスレベルのものに向けて取得するのに1年かかりました。チェロデュエット350パワーアンプを持っている人が次のアップグレードとしてチェロパフォーマンスIIクラスAモノブロックアンプを欲するかもしれないという点で、それは動機の1つの地獄でした。最初の投資でアップグレードに向けて100ROIが得られた場合、顧客は賢く見えます。

私は、すべての人またはすべての取引にドル対ドルのトレードアッププログラムを提供することが理にかなっているとは示唆していませんが、新しい顧客にはどうでしょうか？新しいハイエンドオーディオビジネスを獲得することは良いことです、そして Audiogon.com XYZ Audioが後でAudiogon.comで新しいクライアントのギアを販売して取引を完了する場合でも、そのタイプのトレードアップと競合することはできません。 50,000ドルまたは100,000ドル（ディーラーが番号を選択できます）を費やし、1,000ドルを超えて1年に1回購入するクライアントが、1年でトレードアップできるようになった場合はどうなりますか？このクライアントは、たとえ取引がディーラーが望むほど太っていなくても、彼または彼女がサポートする価値があることを証明しました。ユナイテッド航空は、LAXからヒースローへの11,000ドルのビジネスクラスのチケットを販売したいと考えていますが、マイルを使用して、ユナイテッドチェースビザカードからお金を稼ぎ、航空会社での国内旅行を忠実に予約し続けることができます。「フライトクルーと空中スタッフは、今日オーディオとビデオのコンポーネントを購入する選択肢があったことを知っています。XYZオーディオを飛ばしていただきありがとうございます...」

今あなたの言うことを持っている...
実店舗のAVディーラーのどこに立っていますか？それらはすべて廃業するべきですか、それとも彼らはあなたのビジネスを取り戻すことができますか？あなたの地元のディーラーは何をうまくやっていますか、そして彼らはあなたのために何をしていませんか？以下のコメントセクションで、良い名前と悪い名前の両方に名前を付けてもかまいません。

Best Buyのような大型店を経由するのではなく、専門のAV店を経由するのではなく、インターネットで直接購入した経験はどのようになっていますか？製品タイプごとにどの方法が一番好きですか？

多くのAVディーラーがこれらの記事を読んでいるので、以下にコメントしてください。対話を開くことが重要です。