AVカスタマーサービスの良い点、悪い点、醜い点-HomeTheaterReview

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過去2か月間、7歳の息子と私は携帯電話でPokémonGoをプレイしています。目標は、サンタモニカ市立大学での特別プログラムや週2回のプログラムなど、この夏に取り組んでいる読書の学習に向けて、息子に前向きな強化を与えることです。 公文授業 。ポケモンGOの中毒性の力で（そして、はい、記録のために、私も今完全に夢中になっています）、子供たちが今章の本を読むことが期待されている2年生の準備のためにますます挑戦的な本を読むように彼を刺激することができます。」

昨夜、私たちは観光客でにぎわうサンタモニカのダウンタウンに行きました。ゲームの作成者は、世界中の人々に感謝するために、最も人気のある伝説的なキャラクターの1人を3時間にわたって追い詰めるユニークな機会を皆に与えたからです。私が正直に完全に理解していないいくつかの集合的なポケモンの目標を達成するコミュニティ。これらの価値の高いキャラクターの1つだけでなく、非常にまれな「光沢のある」バージョンをキャッチする機会はあまりありません。特にラッキーエッグなどのツールをアクティブ化するときに収集できる経験値は、これまでに経験したことのないものです。私の息子と私は両方ともキャンディーショップの子供で、ある「ジム」から別の「ジム」へと走り、ポケの世界を上って、これらの強力なモンをもっと捕まえました。

日曜の夜のマニアの約2時間後、私たちは待望の休憩のためにカリフォルニアピザキッチンに立ち寄りました。ポークアクションはまだ非常に進行中でしたが、私たちは7つの5つ星の戦いを行い、いくつかの迅速なリフレッシュと栄養を必要としていました。私の息子がマカロニアンドチーズを狼狽させた後、彼は8回目の戦いのためにそれに戻りたいと思いました。一番近いジムは、駐車した場所から間違った方向に約6ブロック離れたカトリック教会にあったので、疲れていてやや怠惰な父親がすることをしました。私はUberBlackを召喚しました。

強力なUberアプリの魔法のおかげで、黒い7シリーズBMWが4分先にあり、残り23分でもう1回戦闘を行うことができました。これは、車から行ってから車で戻ることができます。私たちの車。車が「0分」離れるまで係員に立っていたので、カウントダウンが始まりました。私は、印象的な4.92（5つ星のうち）の星評価を持っているが何も聞こえなかったドライバーにテキストメッセージを送信しました。時間が経ち、急いでいたので、電話しても返事がありませんでした。さらに10分間テキストメッセージを送信しましたが、車が到着しませんでした。これはUberで私に起こったことは一度もありませんでした、そして私たちは最終的にそれをあきらめて車に戻しました。わずか2か月でPokémonGoのレベル30に到達したことにかなり満足しましたが、私たちが馬鹿にされたことに少しがっかりしましたユーバー。数分後、コンドミニアムに戻ると、乗車してくれてありがとう、カードに99.50ドルを請求しているという通知が届きました。 Uberに電話するのにそれほど時間はかかりませんでした。

Linuxはフォルダを別のフォルダにコピーします

Uberを扱った経験は素晴らしかったです。アプリ上で、彼らは私が電話をかけ、私の携帯電話番号（私のアカウントに必要だった）を入力し、電話でアンドリューという名前の誰かを呼んだ「プレミアムサービス」の場所を持っています。彼は非常に明るく礼儀正しく、非常によく話されていました。彼は状況の詳細に注意深く耳を傾けましたが、彼がしなかったことを謝罪するいくつかの事前に書かれたスクリプトに戻ることはありませんでした。彼は私に問題を解決するために3分を与えるように頼みました、そして私は彼に私を手放して、時間があるときに私に電子メールを送るかどうか尋ねました。払い戻しは60秒以内に投稿され、彼は私にメールを送り、これが再び問題になることはないことを知らせてくれました。彼と電話を切る前に、私はUber（特に彼らのブラックサービス）がどれだけ好きか、そして私はまだ会社に非常に忠実であることを彼に話しました。来たことのない乗り物から100ドル札を取り戻したかっただけです。

カスタマーサービスの卓越性におけるこの経験をDirecTVと比較することは、正反対の研究です。最近、DirecTVサービスを再注文する必要がありましたが、新しい家の時間に間に合わなかったため、インストール日をキャンセルする必要がありました。これは非常に単純なリクエストですよね？明日のためにインストールをキャンセルするだけで、数日後に準備ができたら折り返し電話しますよね？いいえ。いいえ。いいえ。全米企業であるAT＆Tは、カスタマーサービスをインドにアウトソーシングしており、私はインドに反対することはありませんが、3つの異なる電話で話をした人々は、その型破りな構文のために基本的に理解できませんでした。詳細をアーカイブした最初の電話は、予約をキャンセルすることでしたが、彼らはそれを正しく行うことができませんでした。彼らが1時間以内にそこにいることを確認するために再び電話をかけたときに私はこれを学びました（元の時間枠から遅れて）そして私はより質の悪い、外部委託された顧客サービスを得ました。

FacebookなしでFacebookメッセンジャーを使用できますか

最近設定したセキュリティコードとコードワードを聞かれましたが、1週間前に設定したときに鮮明に覚えていました。「いや、いや、いや…」彼らは何度も私に言った。時間がなくなったので、今日も次の数日も誰も彼らを入れることができないこと、そして準備ができたら電話をかけ直すことをもう一度彼らに知らせなければなりませんでした。次のカスタマーサービスの天才は、私のサービス全体を実際にキャンセルすることを主張しました。私は先週、電話で彼らとセットアップするのにかなりの時間を費やしました。私は好奇心と欲求不満の両方を持っていたので、私は同意し、基本的に電話の男に猥褻な言葉を叫び、スクリプトが何をするかを確認しました。結局、彼らは私に電話を切りましたが、会社が顧客を歩いているだけで、かなり堅実なテレビの請求書をクレジットカードで毎月請求しているという愚かさのために、それはどういうわけか価値がありました。ディッシュネットワークの番号を知っている人はいますか？

特に大企業に入ると、特殊AVのカスタマーサービスが悪い例は他にもたくさんあります。私は文字通り過ごしました フロンティアとの電話で4時間半 1日で、長距離電話サービスをVOIPで機能させようとしました。それは決してしませんでした。その後、彼らは次の2か月間私に請求し、私が3日間のサービスの後に完全にキャンセルしたアカウントの9ドルの請求について、昨日も含めて4回電話する必要がありました。

ハイエンドおよび専門のAV会社のためにそこに学ぶべき教訓があります。優れたカスタマーサービスは決して時代遅れになることはありません。 Wilson Audioが、老朽化したレガシースピーカー用の新しいスピーカーグリルをクライアントに喜んで発送するなど、私たちの業界からのいくつかの本当に前向きな例を考えることができます。私は、彼らが彼らのスピーカーを買うならば彼らの部屋の音響に関して顧客と協力するであろういくつかの会社を知っています、そして彼らはそれに対して一銭も請求しません。オンラインスピーカーの小売業者であるOrbAudioは、製造している製品と製造していない製品に特定のサポートを提供しています。彼らからデノンレシーバーのようなものを購入した場合、彼らはさらにクイックセットアップガイドを送信するので、FedExまたはUPSの人がギアを落とした後わずか数分で稼働することができます。

私は、クライアントのシステムがファームウェアに関して最新であることを確認するために、6か月ごとに（医者のように）健康診断の予約をスケジュールするために邪魔にならない全国のAVディーラーを知っています。私がオーディオファンの分野で知っている他のディーラーは、クライアントがより高い価格の製品に向けて100％の下取り価格でコンポーネントをアップグレードすることを許可しています。あなたがそれのために十分に一生懸命に見れば、優れたカスタマーサービスは専門のAVビジネスにあります。

Specialty AVは、実際にクライアントとして特別な感覚を持って来る必要があります。 Uberはこれを取得します。クライアントに本当に欲しかったと感じさせることには特定の価値があり、スクリプトから読んで、コミュニケーションができない最もリベラルなアメリカ人でさえ腹を立てる人がいることにはほとんど価値がありません。これらの10億ドル規模のテクノロジーコングロマリットのビーンカウンターがこの概念を理解することはないだろうか。一部のクレジットカード会社は、「こんにちは、フロリダ州タンパのジェニーです。今日はどのようにお手伝いできますか？」と電話に出ます。それは聞いて新鮮です。おそらく、衛星やケーブル会社はいつかそれに続くでしょう。

追加リソース
• 読んだ 悪いインターネットは現代のAV体験を生き地獄にする HomeTheaterReview.comで。
• 読んだ フロンティア/アリスIPC1100FIOSDVRレビュー HomeTheaterReview.comで。