ポンドワイズとペニー愚か者-ホームシアタービジネスがまだ消費者を苦しめようとしている高級セクターからどのように学ぶことができるか-HomeTheaterReview

Googleカレンダーにクラスのスケジュールを追加する方法

気温の上昇は世界中の多くの人々にとって休暇を意味し、私も例外ではありません。ちょうど先週、私は妻をここカリフォルニアの高級リゾートに連れて行き、彼女の誕生日を祝いました。 2002年のオープン以来、私たちが何度も行き来している素晴らしいホテルです。ミッションスタイルの建築、海の景色、敷地内で提供される料理の多くを育てる有機農場は、魅力を説明し始めています。車で簡単にアクセスできるため、LAXには路線がなく、夏の涼しい天候と世界で最高のワイナリーへのアクセスは、価値提案をさらに魅力的にします。到着すると、そしてアメリカン・エキスプレスのプラチナカードを持っていることから得られる数少ない便利な特典のおかげで、妻と私は海の景色と新鮮なフルーツのアメニティを備えた非常に大きな部屋にアップグレードされました。物事は本当にこの長い週末の休暇を探していました。

妻と私は、このリゾートは物理的に5つ星であるため、その利点にもかかわらず、このリゾートに2年近く滞在していませんでした。物件を見ると誰もそれについて議論しませんが、サービスは別の話です。ああ、サービスはあなたがそれをより良くしたいと思うほどの悲劇です。複数の苦いアンジェリーノが、プールのそばに座って1時間以上待って、フルーティーな飲み物やランチメニューが必要かどうかを誰かに尋ねる方法について言及しています。残念ながら、現在の深刻な不況では、ますます困窮しているゲストの要求を満たすためのスタッフはさらに少なくなっています。 11:30の日曜日のブランチでニューヨークタイムズに尋ねられたとき、私は16歳のホストから「私たちは外出している」と言われただけでなく、ランチ/ディナーメニューを手渡されたときに「ブランチは終わった」と言われました。。ブランチは終わっていませんでしたし、新聞もありませんでした。彼は怠惰で、管理が行き届いておらず、テキストメッセージで彼らとコミュニケーションをとることができない限り、高級消費者を気にかけたり理解したりしないので、彼はそれを手に入れませんでした。妻と私は、このホテルに戻らなかった理由を思い出し、愚かであったため、再び腹を立て始めました。

私たちは平凡な滞在を1日早く終了し、チェックアウト時にホテルに有利なように請求額が11％オフになりました。彼らは昼食と他のいくつかの小さな詳細にクレジットを適用するのを逃しました。彼らは謝罪し、私たちが再び戻ってくることを本当に望んでいたようですが、請求書を詳しく見ると、11分間の電話で21ドル（AT＆T以外のサービスを提供している人にはセルカバレッジはありません）、1つで8ドルが請求されましたダイエットコーラのそれらの小さい、ミニバーサイズのボトル。滞在中に4つ持っていました。ホテルのおかげで、私たちがチェックアウトしたとき、彼らは私の請求書から電話や他の小さなジンジャーを削除しましたが、被害の多くは発生しました。誰も馬鹿にされるのが好きではなく、私はそのように感じていました。ドライブホームで、私はこのニッケルと調光がホームシアタービジネスにどのように浸透するか、そして消費者がリグ用のハイエンドで高価なAV機器をますます求めて戻ってくるのを防ぐのにどれほど毒性があるかについて考え始めました。

今日、信じられないほど高価格の標準解像度のメディアサーバーを販売している大手メディアサーバー会社が1社あります。彼らは、故障したドライブを持っているクライアントのために、ストレージ用の1テラバイトのハードドライブに1,000ドルを請求する勇気を持っています。超富裕層でさえ、ハードドライブの価格は1,000ドルではなく、150ドル程度であり、取り壊されていることを知っています。メディアサーバーの価格が8,000ドルではなく9,000ドルで、10年間のハードドライブ保証が付いている場合はどうなりますか？ディーラーは、この豪華なメディアサーバーには、すべてのコンピューター会社が提供すべきであるが提供すべきではないサポートが満載されているという事実に基づいて販売することができます。しかし、いいえ、彼らは信じられないほど裕福な消費者を挽くことを選びました、そしてこれらのタイプの消費者の多くはそれを好きではありません。メルセデスベンツは今日同様の過ちを犯しており、2年間の保証期間を4年間保証しているため、最短のMBクレジット優先リースを利用することはできません。 BMWは、消費者が自動車市場で忠誠心を変える中、レクサスとアキュラが銀行に笑いながら、4年間の保証の大きな問題を抱えています。この悪い経済についての1つのことは、一部の企業が非常に近視眼的に行動することです。これにより、先見の明のある企業が持つ素晴らしい市場シェアの機会がそこに残されます。

ハーマンミラーのディーラーがカスタマーサービスを正しく行う方法
最近、家の中を塗り直してもらいました。階下の壁の多くは、（妻と私の慈善活動の一環として）1ダース以上のゴールデンレトリバーを育てた後、傷が付いていました。去るとき、私の画家は、私のハーマンミラーのアーロンチェアが床に部品を吐き出し、熱狂的に壊れているように見えたと指摘しました-それは明らかにそうでした。彼らは終わりのない謝罪をしましたが、私は過去2年間に得た余分な10ポンドを非難し（以下の太ったお尻のコメントを投稿してください）、すぐに私が椅子を購入した小売業者に電話しました-ビバリーブールバードのジュールセルツァーウェストハリウッド。

ジュール・セルツァーの人々は、椅子に巧みに隠された日付、番号、コードの数など、椅子に関するあらゆる詳細を知りたがっていました。彼らが必要とするすべての情報を入手すると、900ドルの椅子にはなんと12年間の保証が付いており、私の部品が注文されたことがわかりました。彼らは一週間以内に誰かが無料で私の家に来て椅子を修理するように手配するように呼びかけました。

私はびっくりしました。往診だけの費用は、部品の費用と部品の輸送を超えて75ドルでなければなりませんでした。この種の素晴らしいサービスとサポートのおかげで、私は完全に忠実な顧客です。次回私がもっとオフィス家具を必要とするとき（そしてそれらは本当に素晴らしいものをいくつか持っています）、私はジュール・セルツァーに行きます、そしておそらく他のどこにも行きません。彼らは単に私の忠誠を獲得しただけです。

ホームシアタービジネスは、1990年代からのクレル対マークレビンソンオーディオファンの比較をはるかに超えています。今日、ハイエンドの家電事業は、旅行、自動車、ファッションなどの他の高級品と直接競合しています。今日お金を持っている人々は、彼らが望むものにそれを使うことができ、より多くのサービス、より多くのグッズ、そしてより多くのアップグレードを期待できることを知っています-すべてより少ないお金で。それはニューエコノミーの道であり、今後何年にもわたってそれがどのようにとどまるかということになるでしょう。 HDMI接続の問題、ファームウェアの更新の絶え間ない変更、および今日のホームシアターシステムに関連するその他の頭痛の種-トップインストーラーが優れた新しいBlu-rayムービーのコピーを十数枚購入し、それらに弓と小さなカードを持ってきたらどうなるでしょうかクライアントが家に帰ったときにAVインストーラーから予期しないプレゼントを受け取るようにディスクに接続されています。 'これがBlu-rayの（映画の名前を記入してください）のコピーです。私はあなたがそれを望んでいると思いました-特にあなたがあなたのプロジェクターが本当に輝いているのを見るであろう第7章。よろしくお願いします。」リッチクライアント氏は、この小さいながらも予想外の優しさのジェスチャーを覚えており、他の金持ちの友人に話します。

キャッシュメモリのレベルの速度は、________の影響を受けます。

最高の、最もハイエンドのクライアントを獲得し、維持するのは細部です。今日、彼らは当然のことながら、より少ないお金でより多くの価値とより多くのサービスを要求することができます。コストコとウォルマートは、地球上のどの専門小売店よりも価格を高くすることができます。これは、24パックのペーパータオルを購入する場合は完全に合理的ですが、ホームシアターに関しては、お金を持っている人は手触りの良いものを望んでいます。気持ちの良いグッズと行き届いたサービス。良いニュースは、それらを提供するのはそれほど難しくないということです。