Home-theater-designers
中年の男性消費者は最近、ニューヨーク州ヒックスビルのシアーズストアに展示されているテレビを見ていました。ケンモアとLGのHDTVが、HDとウルトラHDのサムスンモデルとともに、彼の隣に立っている女性（おそらく彼の妻）に、広く報告されている製品のリコールのためにサムスンのテレビを避けたいとコメントしたとき、彼の前にいました。
爆発的なGalaxyNote7スマートフォンと34モデルのトップローディング洗濯機のSamsungのリコールに対する消費者の反応がどれほど広まっているのかは不明です。欠陥のある問題に関するレポートは第3四半期後半に開始されたため、四半期ごとの販売レポートで、製品のリコールが発表されてからSamsungが市場シェアを失ったかどうかを示すのは少し早すぎます。そして、サムスンのテレビは、感謝祭/ブラックフライデーの週末にかなり売れているようでした。
キーボードのキーを無効にする方法
私たちがインタビューした業界アナリストは、特に長期的に、特に携帯電話や洗濯機以外の製品について話すとき、リコールの影響がサムスンにとってそれほど重要である、または今後そうなるとは思わなかったようです。ただし、サムスンの有名な製品のリコールがもう1つある場合は、状況が変わる可能性があります。 IHS Markit 、11月28日に私に言った。それが起こった場合、Samsung（コメントの要求に応答しなかった）は、バッテリーが電話を爆発させ、それらの洗濯機がダックする必要があることよりもはるかに心配することになるかもしれませんカバーが空中に飛び出し始めます。
サムスンは過去8〜9年間のように、今年の第3四半期も引き続き世界のテレビ出荷を支配しているとガニョン氏は述べ、彼の会社が報告した最新のデータを引用しました。サムスンのテレビ収益市場シェアに追いつくのに近いメーカーはどこにもありませんでした。しかし、彼は、製品のリコールがサムスンのテレビの売上に影響を与えるのはおそらく時期尚早であると説明し、第3四半期に出荷された多くのテレビが年末のホリデー四半期に割り当てられたという事実を指摘しました。
とにかく、Gagnon氏は、製品のリコールがSamsungのテレビ販売に影響を与えるとは「私は本当に信じていない」と述べた。 「このようなイベントの影響を受ける企業の種類を見ると、消費者との公平性が低いブランドになる傾向があります。」彼は付け加えた。「サムスンは過去10年間、消費者とのブランドエクイティを築くというかなり堅実な仕事をしてきたと思います。テレビと電話のカテゴリは十分に異なっているので、テレビの需要に直接影響を与えるべきではないと思います。
さらに、サムスンは「市場シェアの点で他のほとんどの企業よりもかなり圧倒的な優位性を持っています」と彼は説明しました。「彼らはLGの市場シェアの2倍で世界で2番目に近い競争相手をリードしています。」
サムスンは第3四半期の世界のテレビ収益市場シェアで27.8％で、昨年の第3四半期の26.2％から増加したと彼は語った。 LGは世界第2位で、13.5％でほぼ横ばいでした。ソニーのシェアは8.7％で約0.5％上昇し、Hisense社は6.2％でほぼ横ばいであり、TCLは5.6％で1％弱上昇しました。北米（米国とカナダ）では、Samsungのテレビ収益シェアもはるかにリードしており、約4％から30％半ばの範囲に成長したとGagnon氏は述べています。 LGは2位（OLED TVがある程度の牽引力を獲得したおかげで約4％増加）、続いてVizio（少し下がった）がそれぞれ約15％のシェアを占め、ソニーは約9％のシェアで4位でした。 、そして非常に宣伝的な船井（そのブランドには米国のフィリップス、エマーソン、ソニー、シルバニアが含まれます）は5番目でした。
ガニョン氏は、電話と洗濯機のリコールがサムスンのテレビ事業に世界的に大きな影響を与えるかどうか疑問に思っていたが、サムスンへの影響は、来年発売されるスマートフォンに「問題があるかどうかにかかっている」と述べた。スマートフォンラインの問題を解決できない場合、または他の電子機器カテゴリで他の種類の品質管理の問題が発生し始めた場合は、「Samsungでのより広範な問題の兆候である可能性があります」DVDプレーヤー、おそらくいくつかテレビ。」
しかし、ガニョン氏は、スマートフォンや洗濯機で見られる規模に近い場所で、サムスンのテレビ事業の製品欠陥に「問題は見たことがない」と述べた。これまでのところ、彼が見たデータは、Samsungのテレビ事業のリコールによる影響を示していません。彼は次のように付け加えました。「彼らのテレビの1つに直接的な問題があると思います...彼らはそのカテゴリーで非常に勢いがあるので、彼らのテレビビジネスを本当にへこませます。」
とにかく、サムスンのスマートフォン、洗濯機、またはその他のデバイスを購入することを少なくとも少し躊躇している消費者がいれば、とりあえず、当面はそれほど驚かないでください。 「Note7のおかげでSamsung製品の安全性について疑問を抱く消費者のサブセットがいると思いますが、それほど長くは続かないと思います」と、エグゼクティブディレクター兼業界アナリストであるBenArnold氏は述べています。のための技術 NPDグループ 。 「サムスンは品質に関してテレビで非常に良い評判を築いてきたと思います。製品カテゴリとして、テレビは携帯電話からかなり離婚しています」と彼は電子メールで私たちに語った。今は大きな話ですが、この問題が長い間頭に浮かぶかどうかはわかりません。ニュースサイクルが進むにつれて、おそらく何か他のものがそれに取って代わる準備ができています。来年のこの時期にテレビを購入する人がNote7を思い出して、購入しようとしている製品が安全かどうか疑問に思う人はいないと思います。」
それにもかかわらず、アーノルド氏は、サムスンのテレビを避けようとしている消費者の話を聞いても驚かなかったと述べた。 '話はニュースであり、私のように頻繁に飛行機に乗る場合、航空会社はあなたが乗るたびにそれについてあなたに思い出させます飛行機。ビッグテックの話なので、今すぐ質問するのは当然だと思いますが、1年後にその会話が起こったらまた驚きます。」
サムスン製品のリコールを受けて消費者調査が行われていますが、サムスンのビデオおよびオーディオ製品を特に考慮していない非常に限られた一連の質問で、限られた数の消費者を対象としています。たとえば、10月26日から11月9日に実施されたロイター/イプソスの世論調査では、現在のサムスンのスマートフォン所有者はアップルのiPhoneの顧客と同じくらいブランドに忠実であることがわかりました。同じ調査では、Note 7のリコールを知っている消費者は、リコールを知らない消費者と同じようにSamsungの電話に興味を持っていることがわかりました。
その世論調査では、リコールされた洗濯機について具体的に言及しておらず、回答者がテレビやスピーカーなどの特定のサムスン製品の購入を検討するかどうかを尋ねていませんでした。回答者は、「将来、別のSamsung製品を購入する可能性はどのくらいありますか？」とだけ尋ねられました。その質問に対して、49％が「そうする可能性が非常に高い」と答えたのに対し、33％が「やや可能性が高い」と答え、8％が「可能性が低い」と答え、それぞれ5％がそうだと答えました。 「まったくありそうもない」または「わからない」のいずれか。
いずれにせよ、これらの回答はSamsungにとって朗報であり、ほとんどの消費者がSamsungTVやその他のビデオおよびオーディオ製品を除外していないことを確かに示唆しているようです。
Ipsos / Reutersの調査結果によると、調査対象者の49％は、将来別のSamsungスマートフォンを購入する可能性が「非常に高い」と回答し、29％は、Note7のリコールにもかかわらず「ある程度可能性が高い」と回答しました。 。イプソス氏によると、18歳以上の7,514人のアメリカ人のサンプルが世論調査のためにオンラインでインタビューされた。
ReportLinker 一方、10月24日から26日までの間に500人の成人消費者を調査しました。その世論調査の結果は、Note7のリコールにもかかわらずSamsungスマートフォンの購入を検討しない消費者はほとんどいないことも示しています。 ReportLinkerの広報担当IntissarGuettou氏によると、回答者は、電話のリコールのために、テレビなどの他のSamsung製品の購入を避けるかどうか尋ねられなかったという。しかし、彼女は、「サムスンの携帯電話への影響がそれほど重要でない場合、他のサムスン製品ではさらに小さいはずだと推測できます」と述べました。しかし、彼女は、それを実際に測定するには、「まだ実施していない別の研究が必要になる」と認めました。それから、500人だけが調査のために投票されたという事実もあります。
サムスンのスマートフォンと洗濯機のリコールの影響は、小売業者にさまざまな程度の影響を及ぼしました。シアーズやフロリダ/ジョージアの小売業者BrandsMartUSAなどの一部のアプライアンスおよびCEディーラーは、これら2つの製品ラインの1つのみを扱っていますが、他のディーラーは、他のSamsung製品と一緒に両方を扱っています。
「リコールされた電話は持っていませんでした。私たちはリコールの一部であった洗濯機を持ち運び、消費者と一緒にそれに対処しました」とマーチャンダイジング担当上級副社長のアンガス・ブライアンは BrandsMart USA 、メールでお知らせください。 「他のSamsung製品の購入に関して顧客から問題は聞いていません」と彼は言いました。
11月1日の時点で、リコールはサムスンのスマートフォンの販売に影響を与えていました。 Abt Electronics イリノイ州グレンビューで、テレビの購入者であるマーク・サシッキ氏は語った。しかし、ワッシャーは依然として安定したペースで販売されています。興味深いのは、サムスン以外の洗濯機を購入した顧客から、リコールがあったかどうかを尋ねる電話がたくさんあることです」と彼は言いました。それは明らかに、サムスンにとって歓迎すべきニュースだろう。
「明らかにこれはSamsungにとっては素晴らしいことではありませんでした」が、全体として、消費者は製品の品質を気に入って信頼していると思います。そのため、少数の人は恥ずかしがるかもしれませんが、大衆は以前から彼らに引き付けられ続けています経験」とサシッキは付け加えた。
2017年に、リコールがSamsungのテレビを含む製品の総事業と売上にどの程度影響したかをよりよく理解できるようになります。LG、Vizio、Sonyがテレビ間のギャップを大幅に狭めているのが見え始めたら市場シェアとサムスンの、それらの製品のリコールは、現在よりも大きく迫り始めます。
気分はどうですか？ Note 7や洗濯機のリコールは、Samsung製品を購入するかどうかの決定に影響を与えましたか？もしそうなら、その理由と製品を教えてください。
追加リソース
•• 次のHDTVを購入する前に尋ねる5つの質問 HomeTheaterReview.comで。
•• テレビメーカーはまだフラットパネルテレビの音質の弱さに対処しようとしています HomeTheaterReview.comで。
•• ハリウッドがUltraHDBlu-rayの発売をどのように吹き飛ばしたか HomeTheaterReview.comで。