ベストバイはAmazonと競争するための経験に焦点を合わせる必要がある-HomeTheaterReview

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私の義母は最近、オレンジカウンティからロサンゼルスに引っ越しました。心からお詫びする前に、義母が大好きです。彼女は放課後の私の5歳の息子の世話を手伝い、家族と親しくするために上に移動しました。数週間前、息子のヴィンチェンツォ（いいえ、これ以上イタリア語の名前を選ぶことはできませんでした）と私は、少なくとも30分かかる洗車を含む用事を実行していました。洗車場は私たちの近くにある唯一のベストバイから約1ブロック離れていたので、エンツォに新しい子供向け映画のDVDとBlu-rayのセクションをチェックすることを提案しました。

ランダムにそして驚くべきことに、私たちは店内でおばあちゃんローラにぶつかりました。図に行きます。彼女は新しい場所のために伝統的な電話を買いに行っていました。私たちは電話部門に行進し、在庫を調べ始めました。探しに行ったところ、「青いシャツ」は見つかりませんでした。10分待って男と話をしましたが、彼は電話について何も知らなかったことがわかりました。幸いなことに、その日はプロのシェフも携帯電話を購入していました。彼は、BestBuyのような実店舗に来る前に調査を行っていたようです。彼は私たちが仕事をすることができるように思われる非常に手頃なコードレス電話を選ぶのを手伝ってくれました。青いシャツは、テキストメッセージに戻ったり、Tinderを右にスワイプしたりしました。

Lolaは新しいコードレス電話を持って去りましたが、映画はありませんでした。まだ所有していないものや、UHDBlu-rayで25ドル以上のものが見つからなかったためです。非常にきれいなSUVに戻って少し歩くと、シェフがAmazonで電話を購入しなかったのはなぜだろうと思わずにはいられませんでした。彼は明らかにオンラインで調査を行っており、最近のロサンゼルス西部の移動は週末でも簡単なことではありません。個人的には、商品を見たり触ったりするのが好きなので、今でも実店舗で買い物をしています。地元の小売業者をサポートするために自分の道を踏み外しています。妻は確かにそうしていますが、私はオンラインで服を買うことはありません。私も返品はしませんが、返品を簡単にするために実店舗を利用することが多いことは理解しています。しかし、それはそのような店を開いて在庫を維持するのに十分な理由ではありません。

伝えられるところによると、ジェフ・ベゾスは世界で最も裕福な男であり、純資産は12桁です。アマゾンは、スマートホームのセットアップからホールフーズの玄関先への配達まで、あらゆる種類の新しいビジネスに参入しています（アマゾンが薬局ビジネスに参入することを計画しているという噂もあります）。アマゾンの特殊AVギアのコレクションはどんどん良くなっており、これまで夢にも思わなかったブランドがオンラインで販売されるようになっています。おそらく最も重要なことは、ますます多くの都市で、Amazonはあなたの家に同じ日に商品を届けることができ、そして届けるでしょう。これは、実店舗と競合するときのゲームチェンジャーです。私がオンラインで購入するもののほとんどは、Primeサブスクリプションで得られる2日間の無料配送で十分です。しかし、たまに、どこにも行かなくても、必要なものをその場で同じ日に手に入れるのは素晴らしいことです。

Best Buyは確かに死んでいるわけではありませんが、同社は実際にはその最大の利点である実店舗の全国的なネットワークを活用していません。アマゾンは、全体的な価値提案の点で打ち負かすのは難しいですが、専門のAVストアが提供できる（そして実行する）ことを提供できないことの1つは経験です。 AVディーラーは、あなたが探していなかった製品をあなたに見せることができます-あなたがあなたが必要としている、または望んでいることを知らなかった何か、そして今あなた自身が欲情していることに気づきます。コンピューターのモニターやスマートフォンでピクセル単位で変換されない方法で、低価格のLCDよりもOLEDテクノロジーの利点を示すことができます。

Best Buyが本当に不足しているのは、その人的資源です。 Circuit Cityは、スーツが委託された営業担当者を解雇するというアイデアを考案したとき、すぐに排水溝を下りました。それは愚かでした。 Best Buyは、青いシャツが製品のスペシャリストになることができるシステムを実装する必要があります。これにより、単なる店員を超えて昇進するために必要なトレーニングを受けることができます。これらの高レベルの従業員は、売り上げに対して適度なオーバーライドを支払われる必要があり、店舗全体が、売り上げ、顧客サービス、および顧客満足度の特定の目標に向けて取り組む必要があります。

私はAppleStoreの最大のファンではありませんが、特定のカテゴリでトレーニングを受けた営業担当者を提供しています。彼らはあなたに製品について教え、それを使う方法をあなたに示し、そして経験を作り出すことができます。 Best BuyとMagnoliaは、生き残るためにこれをひどく必要としています。たとえば、マグノリアはKaleidescape製品を販売しています。私がマグノリアで働く委託販売員だったとしたら、店内の店の前で目立ち、LG 4K OLEDTVで4,000ドルのStratos映画サーバーがどのように見えるかを誰もが見に来てくれるでしょう。私は妻にリモコンを渡して、Kaleidescape MovieStoreで彼女のお気に入りの映画を見つけて見るのがいかに簡単かを彼女に示します。私は彼女にインターフェースの美しいカバーフローアートとすべてがどれほど直感的であるかを示します。それらの人々がシステムを買う余裕がない場合でも、あなたは彼らに今までにない経験を与えました...そして多分種を植えました。彼らは休日のパーティーや子供のサッカーの試合でそれについて話します。彼らは言葉を広めるでしょう...誰かが彼らに何かクールなものを見せるために時間をかけたからです。あるいは、Kaleidescape / LGデモから始めて、最終的にはより控えめな4KテレビとRokuボックスを販売するかもしれません-まだ販売を獲得しており、Amazonや他のオンライン小売業者がそのレベルの経験と洞察。

主に価格に基づく非体験的な販売は、市場の底辺への競争です。洞察、知識、情熱、経験を提供することは決して時代遅れになることはありません。実店舗のAVストアはますます少なくなっていますが、シアトルのDefinitive Audio、シカゴのABT、ダラスのStarpowerなど、繁栄しているAVストアがこの体験を販売しています。人々はその体験を望んでおり、それを提供する小売業者を喜んでサポートします。 Best Buyには、ロードサイドストアの全国チェーンが広範囲に及ぶことを考えると、これを行う素晴らしい機会があります。将来の成功は、オンラインでは見つけるのが難しいレベルのプロ意識と知識を備えたテクノロジーの販売にあるのではなく、コモディティ製品の売り込みに基づくものではないというメモを彼らが受け取るのではないかと思います。差別化。キュレーション。ボックスではなく、エクスペリエンスを販売します。

私たちはあなたがあなたのAVギアのほとんどをどこで買うか知りたいです。あなたはアマゾンにはまっていますか？大手小売業者または専門小売業者からオンラインでハイエンドAVコンポーネントを購入しましたか？それでも地元のAVディーラーをサポートしている場合は、彼らが何をしているのか、そして彼らがどのようにあなたのビジネスを獲得したのかを正確に教えてください。以下のコメントセクションで返信してください。

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