あなたをより良い買い物客にする最高のAmazonカスタマーサービスのヒント

カスタマーサービスがうまくいかなかったというホラーストーリーを聞いたことはありますが、これらのAmazonのヒントとコツを使えば、次のショッピング体験は前向きなものになる可能性があります。

アマゾン中毒者のための16の便利なカスタマーサービスのヒントがあります。

Amazonカスタマーサービスへの連絡方法

カスタマーサービスでの苛立たしい経験の始まりは、実際の人と話をする方法を正確に知らないことです。 Amazonは、ご希望の通信方法と直面している問題の種類に応じて、選択できるいくつかのオプションを提供しています。

1.電話でAmazonに連絡する

電話でアマゾンに電話することは間違いなく彼らに連絡する最も簡単な方法ですが、あなたの時間を最も効率的に使うことはできません。あなたの質問が何であれ、あなたは彼らのフリーダイヤルに電話することによってカスタマーサービスエージェントに連絡することができます： 1（877）586-3230 。保留中の音楽を聴くにはかなりの時間を費やす必要があることに注意してください。また、カスタマーサービスエージェントがサポートを提供する前に、いくつかの質問が寄せられる場合があることに注意してください。

お問い合わせページに移動して、Amazonから電話をかけることもできます。「電話」を選択すると、電話番号を入力して、Amazonからすぐに電話をかけるか、数分以内に電話をかけるかを選択できるページが表示されます。

2.チャットでAmazonに連絡する

アマゾンと通信するための最もターゲットを絞った方法は、オンラインのお問い合わせプロセスに従うことです次に、オンラインで担当者とチャットすることを選択します。チャットを通じてカスタマーサービス担当者に連絡するのに数分以上待つ必要はめったになく、彼らの応答は常に迅速であることがわかりました。

この方法は、Amazonに直接電話するよりも望ましい方法です。オンラインフォームを使用して選択すると、発生している問題の種類に精通しているカスタマーサービス担当者にリクエストが案内されるためです。また、これは電話で話すのが嫌いな人や、書くことでより良いコミュニケーションをとる人にとって素晴らしいオプションです。チャットの記録を電子メールで送信するように選択することもできます。これは、特定の番号を参照したり、後で保証したりする必要がある場合に役立ちます。

3.EメールでAmazonに連絡する

Amazonに直接連絡するための最後のオプションは、Amazonに電子メールを送信することです。このオプションの良いところは、最初の電子メールですべての情報をAmazonに送信できることです。これにより、最良のシナリオでは、1回の電子メール交換で問題を処理できる可能性があります。

電子メールでAmazonに連絡するには、チャットまたはAmazonに電話をかける場合と同じフォームに従いますが、最後に電子メールオプションを選択します。 EメールはAmazonアカウントにリンクされたアドレスから送信されます。

残念ながら、最初の電子メールには、カスタマーサービス担当者が必要とするすべての情報が含まれていない可能性が常にあります。この場合、チャットサービス。電子メールの合間にもう少し時間をかけます。

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4.アマゾンコパイロット

Amazon Co-Pilotとは何ですか？

2015年、Amazonは新しい形式のカスタマーサービスを導入しました。これは、オンラインショッピングにあまり詳しくない人や、カスタマーサービス担当者の指示を理解していない人にとって大きな助けになります。

をクリックすると、AmazonCo-Pilotのホームページにアクセスできます。 ヘルプ アマゾンのトップメニューバーで、 もっと助けが必要ですか ページの下部にあるをクリックし、次にクリックします アマゾンコパイロット 、ただし、カスタマーサービス担当者と電話をかけるまで、コパイロットにアクセスすることはできません。

Amazonカスタマーサービス担当者と電話をしているときに、副操縦士機能を使用することを彼らに知らせることができます。サポート担当者は、副操縦士のホーム画面に入力するためのコードを提供します。その後、サポート担当者は、コンピューター上でAmazonWebサイトをナビゲートできるようになります。

心配しないでください–カスタマーサービス担当者は それだけ ウェブカメラやその他の開いているウィンドウ、ウェブページ、プログラムではなく、コパイロットを介してブラウザに接続しているときにAmazonウェブページにアクセスします。

5.Amazonヘルプフォーラムの使用

質問があり、誰が答えてもかまわない場合は、Amazonヘルプフォーラムだけで十分です。フォーラムにアクセスするには、を押します。 ヘルプ Amazonのトップメニューバーで、 もっと助けが必要ですか？ ページの下部に続いて Amazonコミュニティに質問する 。

これらのフォーラムでは、ユーザーはお互いの質問に答えたり、イライラする状況に対するアドバイスや解決策を提供したりできます。払い戻しを探している場合、他のユーザーはあなたに代わって問題を修正することはできませんが、払い戻しを求める最善の方法や、カスタマーサービスの経験から期待できることについて優れた提案をしている可能性があります。

あなたの質問に対する答えを検索する3つの簡単な方法があります

過去の質問を検索する（1）： 毎日何百万人もの人々がAmazonを使用しているため、そこにいる誰かがあなたと同じ問題を抱えている可能性があります。すでにフォーラムに参加している質問をすばやく検索して、質問がすでに質問されている（そして回答されている）かどうかを確認します。
新しい質問をする（2）： キーワードを検索しても質問の答えが見当たらない場合は、自分でフォーラムに質問することができます。できるだけ多くの情報を含めて（もちろん、識別情報を除いて！）、コミュニティの発言を確認してください。一粒一粒の答えをとることを忘れないでください。Amazonのカスタマーサービス担当者からの回答よりも速くて率直かもしれませんが、同じ権限を持っておらず、Amazonのポリシーと手順について最新ではない可能性があります。
最近の質問を見る（3）： 幸運にも、Amazonコミュニティの他のユーザーが最近投稿した質問と回答をスクロールして、質問に対する回答（またはその他の役立つヒントやヒント）を見つけることができます。明快さを求めている他の誰かのために、手を貸して質問に答えることさえできるかもしれません！

6.サードパーティの売り手

Amazonに注文するときは、Amazonサイトから直接購入するのか、サードパーティの販売者から購入するのかを明確にすることが重要です。 Amazonはサードパーティの取引で発生するいくつかの問題を解決できる場合がありますが、実際の販売者から問題解決プロセスを開始することをお勧めします。

販売者に直接連絡したい場合は、少しプロセスが必要になる場合があります。次の手順では、たどる必要のあるリンクのウサギの道を案内します。

まず、注文を検索する必要があります（確認メールまたは 'の下のいずれかを介して） 私の注文' オンライン）。販売者の名前は、アイテムのタイトルの下に表示され、ハイパーリンクである必要があります。

販売者の名前をクリックすると、販売している他のアイテムと最近受け取ったフィードバックを表示するページに移動します。クリック ' 詳細な販売者情報」 名前とフィードバックの評価の下で、次のページに移動します。次のページでは、発生している問題の連絡先に関する詳細情報を受け取ります（たとえば、払い戻しはAmazonを経由する傾向がありますが、製品情報と配送に関する質問は経由する必要があります）。サードパーティの販売者）。

それでもサードパーティの販売者に連絡する必要があると確信している場合は、次のステップは販売者のカスタマーサービスのハイパーリンクを押すことです。

リンクをクリックすると、質問の詳細を入力し、Amazonアカウントに関連付けられたEメールアドレスから販売者にEメールを送信できるお問い合わせフォームに移動します。これらの電子メールの応答時間は、Amazon自体とは独立して動作するため、個々の販売者によって異なります。

アマゾンカスタマーサービスはあなたのために何ができますか？

ほとんどのオンラインショッピング体験の一部である小さな事故や追加料金で肩をすくめるのは簡単です。ただし、Amazonカスタマーサービスが最高の評価を受けているのには理由があります。カスタマーサービス担当者は、オンラインショッピング体験に大きな違いをもたらすことができます。次のことについて彼らに助けを求めることを検討してください。

Amazonポリシー： アマゾンのポリシーと慣行をカスタマーサービス担当者ほどよく知っている人は誰もいません！返品にかかる時間について混乱している場合、配送時間について質問がある場合、またはシステムをもう少しよく理解したい場合は、連絡する価値があります。アマゾンのウェブサイトの迷路をナビゲートするのに多くの時間を費やすことなく、迅速で検証済みの回答を得ることができます。
払い戻し： サブスクリプション（Amazonプライムの自動更新など）の払い戻しが必要な場合、または説明どおりではなかった、遅れて到着した、または破損して到着したアイテムの場合、カスタマーサービスは通常問題なくフォローします。
価格変更： アマゾンで節約するための素晴らしい方法はたくさんあるので、購入してから価格が下がったことに気付いた場合（ 七日間 あなたの購入の）、カスタマーサービスは一般的に価格間の差額を払い戻すことができます。
不足しているパッケージ： パッケージが跡形もなく消えた場合は、カスタマーサービスに連絡してください。彼らはあなたにその到着日の最新の見積もりを与えるか、交換品を出荷するか、あるいは潜在的に払い戻しを提供することができるかもしれません。

カスタマーサービス体験を最大限に活用する方法

アマゾンと連絡を取るためにどの方法を選択したとしても、カスタマーサービス体験を最大限に活用するためのいくつかの保証された方法があります。

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礼儀正しくする： 会社を公に呼びかける必要がある場合もありますが、それが本当に悲惨な状況でない限り、顧客サービス担当者を人間のように扱い、やり取りを通じて礼儀正しくすることほど、顧客サービス担当者を支援することはできません。あなたはまだあなたの欲求不満を表明することを許されていますが、それがカスタマーサービス担当者のせいではないことを認識し、あなたが解決策を見つけるために一緒に働くことを可能にする方法でそうしてください。
準備して： Amazonに連絡する前に、必要なすべての情報（注文番号、製品名、重要な日付、クレジットカード番号など）を持っておくようにしてください。この簡単な手順で、電話やチャットの効率が大幅に向上します。
問題を説明する： カスタマーサービス担当者に、あなたの状況に関するすべての関連情報を事前に提供して、彼らがあなたを助けるための最善の方法を知っているようにしてください。あなたが誰であるか、どの注文について話しているのか、何がうまくいかなかったのかを彼らに知らせる簡単な要約を彼らに与えてください-これはあなたのカスタマーサービス担当者が追加の明確な質問で構築するための素晴らしい基盤を提供します。
あなたが欲しいものを尋ねる： 払い戻し、交換、説明、または注文の変更が必要な場合は、カスタマーサービスの担当者に知らせてください。これは双方にメリットのある状況です。カスタマーサービス担当者は、会話から何を得ようとしているのかを理解しているため、期待する最終結果を確認できる可能性がはるかに高くなります。
再起動を押します： カスタマーサービスとの会話がうまくいかない場合があります。担当者とクリックしない場合や、コミュニケーションがうまくいかない場合があります。いずれにせよ、会話がうまくいかない場合は、恐れずに電話を切ってください。電話またはチャットを閉じて、別のカスタマーサービス担当者ともう一度運試しをしてください。
ルールに注意してください： アマゾンは素晴らしいカスタマーサービスを提供していますが、代表者が行うことを許可されている（および許可されていない）ことについては、依然として厳格な規則があります。 Amazonが実際に実行できる範囲外のリクエストを行わないように、事前にポリシーと手順に注意してください。

本当に必要なのはそれだけですか？

アマゾンは常にカスタマーサービスで最高の評価を受けており、それは間違いなく同社の優先事項です–アマゾンのCEO、ジェフベゾスは語った 2012年のフォーブス誌すべての上級幹部は、カスタマーサービスとは何かを理解するために、毎年2日間のコールセンタートレーニングに参加する必要があります。

アマゾンのカスタマーサービスでの私の個人的な経験は常に素晴らしかったと言わざるを得ません。私は応答を待つ必要がなく、面倒なことなく何度か返金を受け、常に大切な顧客のように感じてきました。これはAmazonでのあなたの経験ですか？

アマゾンのカスタマーサービスに関するヒントやコツがあれば、コメントで聞いてみたいです！

画像クレジット：カスタマーサービスエージェント Shutterstock経由のTylerOlsonによる、 Shutterstock.com経由のdocstockmedia

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著者について ブライリン・スミス（100件の記事が公開されました）

Briallynは、クライアントと協力してテクノロジーを日常生活に統合し、身体的および心理的状態を支援する作業療法士です。仕事の後？彼女はおそらくソーシャルメディアで先延ばしにしている、または家族のコンピューターの問題のトラブルシューティングを行っています。

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