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アマゾンが新しいプロモーションを始めたとき スマートホームサービス 少なくとも一部の人々がAmazonの新製品をBestBuyのGeekSquadに対する直接のショットと見なしたため、今年の夏の初めにそのWebサイトでBestBuyの株がヒットしました。ただし、Amazon Smart Home Servicesが提供する限られたサービスオプションと、現在利用可能な限られた数の米国市場（わずか7つ、すべて西海岸）、Best Buy、さらには他のほとんどの家電製品や家庭を考慮すると劇場専門小売店-心配することはあまりありません。とにかく、少なくとも今のところは。
しかし、将来に関しては、これらの小売業者はおそらく少なくとも少し汗をかく必要があります...そしてスマートホームデバイスに対する消費者の需要は増え続けるだけなので、リスクを軽減するための戦略の開発を開始する必要があります。
Geek Squadのパンとバターは、長い間、コンピューターの修理、テレビの設置、および関連サービスでした。しかし、スマートホームと接続デバイスの台頭の中で、Best Buyは、スマートホームコンサルティングやスマート照明、セキュリティ、ネットワークオーディオ、Wi-Fiシステムのセットアップなど、幅広いGeekSquadスマートホームサービスの提供を開始しました。音声制御機能も同様です。 BestBuyのWebページ これらのサービスでは、具体的にはスマートホームサービスと呼ばれるようになりました。その正確な表現がBestBuy.comでいつ使用され始めたかは明らかではありません。 7月、スポークスマンのShane Kitzman氏は、次のように述べています。「最適なオプションを決定し、設置サポートを求める顧客が増えているため、スマートホームサービスのポートフォリオをかなり前から拡大しています。このページは最近更新され、サポートされている特定のスマートホーム製品に関する追加の詳細が提供されています。これらおよび関連するホームネットワーキングサービスは、GeekSquadによって何年にもわたって提供されてきました。
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アマゾンスマートホームサービスは、少なくとも最初は、アマゾンウェブサイトの文言に基づいて、ベストバイによって宣伝されているのと同じ種類のスマートホームサービスにのみ焦点を当てているようです。テレビの設置と修理がサービスに含まれているサイトについては言及されていません-米国の家庭ではテレビの割合が増えており、スマートであり、場合によっては実際のスマートホームハブとして機能しているにもかかわらずです。サムスンの最高級の4KテレビとそのSmartThings製品ラインをご覧ください。
AmazonのAlexaのような接続デバイスの人気が高まるにつれ、CE小売業者、ホームシアター専門ディーラー、カスタムインストーラーおよびインテグレーターにとっての大きな問題は、Amazonがスマートホームサービスの提供を拡大して、テレビ、完全なホームシアターシステムなどを含めるかどうかです。関連製品がサービスを拡張した場合、それはいつ発生し、Amazonスマートホームサービスはいつ米国のすべての市場で利用可能になりますか？ （Amazonスマートホームサービスは現在、ロサンゼルス、オレンジカウンティ、サンディエゴ、サンフランシスコ、サンノゼ、ポートランド、シアトルにのみサービスを提供しています。）今のところ、Amazonはそのような詳細についてお母さんです。同社はこの話についてコメントすることを拒否した。
アマゾンは、アマゾンブックスストア（スマートデバイスも販売）、シアトルのアマゾンゴープロトタイプ食料品店、ホールフーズの購入計画という形で、実店舗での存在感を高めています。同社がスマートデバイス専用の実店舗もいつオープンするのか不思議に思うのは当然です。
Amazon Smart Home Servicesに関するニュースは、Best Buyがすでに知っていたことを反映しています。消費者はテクノロジーを愛していますが、テクノロジーを最大限に活用するには多くの場合、支援が必要です。これは、Amazonのニュースが発表された後の声明でBestBuyが言ったことです。 Best Buyはまた、「顧客が望む場所で製品、サービス、サポートを提供することにより、消費者にサービスを提供するという独自の立場にある」と述べています。これには、小売業者の1,000店舗、BestBuy.com、または顧客の自宅などが含まれます。オタク分隊の訪問を通じて1年。
私がインタビューした他の小売業者も、Amazonスマートホームサービスを恐れて震えているようには聞こえませんでした。一つには、Amazonスマートホームサービスを処理するために雇われた人々が、実店舗の世界でトップの専門ホームシアターやカスタムインストーラーと競争できるような熟練した専門家になるという保証はありません。
「私たちは私たちが ない 彼らが提供しているものに関心を持っています」と、の製品マネージャーであるチャドテイラーは述べています。 Abt Electronics 、イリノイ州グレンビューに1つの店舗があり、重要なeコマース事業を行っています。 「最終的には、インストールを実行するために雇う人々に要約されます」と彼は言い、Abtの人々はすでにこれらのサービスを提供しており、「私たちは常に可能な限り最高のサービスを提供するよう努めています。チェーン。」彼は続けた、「私達は私達の顧客に可能な限り最高のサービスを提供するために最高の人を雇うために最善を尽くします。それが私たちをこの分野で成功させた理由です。このビジネスはすべてサービスと機能に関するものです。私たちは両方に多くの時間とお金を費やしています。」
Alan Guyes、プリンシパルおよびホームA / Vバイヤー オーディオトロニクス バージニア州では、別のポイントが提起されました。 'このAmazon製品/サービスの現在の反復は、サービスが困難で非現実的であると思われる市場セグメントを追いかけていると思います。つまり、基本的なスマートデバイスのインストールを探している、1回限りの「スマート」ホーム顧客であり、自宅の環境の多くが不明であり、請求できない時間の渦が発生する可能性があります。
「現在、インストールジョブ（単純なスマートデバイスの接続よりも範囲がかなり広い）の容量で実行していることを考えると、このAmazonサービスをトリックのバッグに追加すると逆効果になるでしょう」と彼は付け加えました。しかし彼は、「将来的には、潜在顧客がそのようなサービスを提供するのに役立つ可能性がある」ことを認めました。
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全米家電協会（CTA）は、「個々のメンバーの競争状況についてコメントしていません」と、市場調査のシニアディレクターであるSteve Koenigは、CE小売業者がAmazonスマートホームサービスについて懸念すべきかどうかを尋ねたところ、答えました。しかし、彼はスマートデバイスとサービスに関して傍観しているCEディーラーに警告を出しました：「注意があれば、それは接続されたデバイスに対する消費者の欲求に細心の注意を払っていない小売業者のためです」。彼は言った。 「消費者がスマートホーム製品とサービスに興奮していることは明らかです」と彼は語り、CTAはスマートサーモスタット、スマート煙と一酸化炭素検出器、IP / Wi-Fiカメラ、スマートを含むこのカテゴリーの売上を予測していると指摘しました。ロックとドアベル、スマートホームシステム、スマートスイッチ、調光器、コンセントは、2017年に2,700万台に達し（2016年から50％増加）、33億ドル（48％増加）を獲得します。 「この増大する需要に対応するために、販売およびサポートサービスが期待されます」と彼は付け加えました。
NPDのアナリスト、ベン・アーノルド氏によると、アマゾンのブランド認知度は「今や消費者の間で彼らを最優先にしています」。彼は、スマートホームサービスは、AmazonがAmazonプライムの有料サブスクリプションサービスに何らかの価値を提供するための別の方法であると推測しました。プライムは彼が見たスマートホームサービスのマーケティングでは言及されていませんでしたが、アーノルドは、2つのサービスの間にまだ何らかのリンクがない場合、何らかの特別なものなどを通じて将来的にリンクがあるのではないかと疑っていました。価格オファー。これは、AmazonスマートホームサービスをBestBuyが提供するものから分離するものだと彼は語った。
「GeekSquadというブランドについて考えるとき、私はPCの修理とホームシアターのセットアップについて考えます」とArnold氏は述べています。対照的に、Amazonはスマートホームサービスの多くをコネクテッドホームとその人気のあるAlexaに集中させています。Alexaは「家全体に触手が広がっています」。現在のスマートホームサービスの一部として、「彼らは来て、Amazon Fireデバイスを10ドルでセットアップします」が、明らかにテレビを壁に取り付けないだろうとアーノルドは説明しました。しかし、彼は次のように付け加えました。「[ホームシアターの設置]が最終的にサービスの一部になることは合理的に期待できると思います」。
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したがって、アマゾンスマートホームサービスがホームシアター設置セクターに与える影響は、「おそらくこれを少し深く理解し、顧客のニーズが何であるかを評価することで、さらに感じられるかもしれません」とアーノルド氏は付け加えました。
アーノルド氏は、従来のCEやホームシアターの小売業者や設置業者が将来直面する可能性のある課題は、Amazonだけではないことを指摘し、スマートホームの調査を行う際にNPDが目にしたことの1つは、ホームセキュリティ企業が「消費者がデバイスを手に入れ、スマートホーム製品のセットアップの手助けを得る道」。 「ADTセキュリティのような会社」がホームシアターの設置に入るとは思いませんが...これらの2つのスペースは互いにかなり接近しています...接続された家は接続されたホームシアターに直接対抗しています、そしてしたがって、このAmazonサービスは確かにBest Buyと競合しており、デバイスのキュレーションとセットアップを支援しているホームセキュリティ会社と競合していると思います。しかし、製品ラインがぼやけているのを見ると、これらのスペースはどの時点で収束するのだろうか。
少なくとも一部のCEやホームシアターの専門小売店を少し緊張させる可能性のある他の要因は、Amazonの投資努力が短期的に多額の費用をかけた場合、Amazonはそれほど気にしないように見えるという事実です。アマゾンの株式は、第2四半期の利益が1年前よりも弱く、アナリストが予想していたよりもはるかに低いと報告した7月下旬に大きな打撃を受けました。アマゾンは、よりオリジナルの映画やテレビ番組の制作を含むイニシアチブで、将来に何百万ドルもの賭けを続ける余裕があるようですが、新しいエコーショーとその人工知能を搭載したAlexa音声制御の全ラインを含む製品デバイス、および実店舗での小売におけるより深い存在感、CEおよびホームシアターの専門小売業者のほとんどは、そのような贅沢な投資を行う余裕がありません。
とにかく、現時点で明らかなことが1つあります。それは、CEおよびホームシアターデバイスを販売およびインストールする小売業者は、スマートホーム製品の効果的な戦略をより適切に考え出すことです。そうでなければ、アマゾンや他の企業は昼食や夕食さえも食べるでしょう。明日でなければ、数年後のことです。
AmazonまたはBestBuyのスマートホームサービスをもう使用しましたか？もしそうなら、下のコメントセクションで私たちとあなたの経験を共有してください。
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