優れたAVサポートの重要性-HomeTheaterReview

カスタマーサポート-thumb.jpg 熱心なアーマチュアゴルファーとして、私は共通の中毒を持っている世界中からの人々に会います。よく4時間かかるラウンドをプレイすると、「生計を立てるために何をしますか」というトピックが出てきます。私が何をしているのか、そしてHomeTheaterReview.comについて出版物として人々に話すとき、私は時々次のような爆発的な反応を受け取ります：「私はそれらのF *** INGクレストロンの1つを手に入れました」または「ディーラーをねじ込みます-私はします二度と彼/彼女と一緒に働くことはありません。」消費者からのそのような毒は、私たち全員が非常に情熱を注いでいるこの業界にとって本当に黒い目です-それは現在私たちを傷つけますが、それはまた将来のために良い前兆ではありません。良いものを買うお金を持っている人は、悲しみを少なくする他の良いものを買うことができます...そして彼らが間違って扱われた場合、それは彼らがすることです。マークレビンソンは、フォーシーズンズホテルやパテックフィリップの時計、または誰かのお気に入りのチームの50ヤードラインのシーズンチケットと競合するほど、クレルとは競合しません。

最近、私は木曜日の午後のラウンドで地元のカントリークラブでホストされました、そして私のホスト（信じられないほどの家を所有しています）は私に尋ねました、「あなたは何について知っていますか 学んだ ？ 'ええと、私は元PRの人を知っています、そして地元の工場の担当者は私が20年の大部分の間知っている人です。しかし、私はもっと知っています Control4 製品とさらに多くの クレストロン 、これは私が自宅で使用したシステムです。私のホストであるボブは、ロサンゼルスで最高のAVインストール会社の1つに、最近建てられた家のためにSavantシステムを販売してプログラムさせたことがわかりました。残念ながら、同社はSavantの販売を中止することを決定し、現在は製品のサービスを提供していません。ボブが別の会社に彼を現在のSavantソフトウェアの新しいバージョンにアップグレードさせたとき、システム全体が狂ってしまい、第1世代のソフトウェアに戻らなければならなくなりました。

一人の兵士のペンパルになる方法

Savantとの1度の隔たりの接触により、プロジェクトを引き継ぐトップレベルの会社をすぐに見つけることができたので、Bobは満足しています。サヴァンはまた、ボブが彼のシステムに恋をすることを絶対に望んでおらず、物事を正しくするために迅速に行動したので、満足しています。目前の問題は、ボブのような男が、そのような意味のある投資を行ってからわずか数年以内に、彼のインストーラーによって権利を剥奪されるべきではないという考えです。彼らは彼にシステムを売りました、そして彼らはそれを合理的にサポートするか、信頼できる二次会社にサポートを外注するべきです。ありがたいことに、ボブはすぐに軌道に戻りました。

本当に素晴らしいサポートは、小売業者や設置業者が提供できる最高の付加価値の1つです。クライアントがコンポーネントやシステムに腹を立てるとき、多くの場合、問題となるのは実際には機器ではなく、インストールとプログラミングです。私はいくつかの恐ろしくプログラムされたホームオートメーションシステムを見てきました、そして私はいくつかの素晴らしいものを見ました-すべて同じプラットフォームで実行されています。

オンライン小売業者は、現在のクライアントを維持し、オンラインでの評判を維持するために、優れたカスタマーサービスを提供する必要があることを知っています。オンライン小売業者が提供するのに苦労しているのは、多くの複雑なシステムが必要とする直接の手持ちです。ロサンゼルス地域で、インストールされたシステムを管理するためだけに年間10万ドル近くを稼ぐ人を雇ったハイエンドのインストーラーを知っています。彼は3か月ごとにクライアントにチェックインします。彼は電池を交換し、家中のシステムをテストし、クライアントが抱えている問題に対処します。そして彼もそれを請求します...しかし、これらのクライアントは、AVギアが適切なファームウェアを備えていること、iOSがiTunesで更新されていること、さらには別のレッスンを受けるために、数か月ごとに200ドルを支払う用意がありますPandoraを家庭全体の音楽システムで動作させる方法。

さらに励みになるのは、彼の行動がクライアントにアップグレードを促していることです。したがって、彼は新しい機器の販売とアップグレードで給与を補うだけではありません。彼は古いHDTVをUHDにアップグレードし、リサイクルや寄付のために古いHDTVを持ち去っています。彼はUltraHDBlu-rayの登場に向けて人々を準備しています。彼はデモをします ファーストシネマ そのような贅沢に投資することを正当化するかもしれないクライアントのために。彼は上司に自分の価値を証明するために2万ドル以上の映画サーバーをあまり売る必要はありませんが、それが完了した小さなタスクであっても、顧客は満足しています。それが非常に重要です。

顧客を本当に大切にしているAVメーカーは、真の忠誠心で報われます。信じられないほどの製品を提供するだけでなく、 オーディオリサーチ それは素晴らしいことですが、会社は40年以上にわたってこれまでに作成したすべてのものに熱心にサービスを提供しています。私はそのような治療を直接経験しました、そしてあなたがそのような行き届いたサービスを味わったらそれなしでは生きていくのは難しいです。 ウィルソンオーディオ 同様の作業を行います。 10歳のスピーカー用の新しいツイーターの価格はいくらですか？クライアントが115dBのリスニングセッションですべてを自分で爆破したとしても、彼が世話をしていることを確認するという善意は、そのツイーターよりもはるかに価値があります。

別の良い例は 透明なオーディオ 、特殊AVビジネスで最もリベラルな下取りプログラムの1つがあります。同社は、ケーブルのアップグレードを簡単にするだけでなく、楽しいものにしています。メイン州ソーコへの巡礼をしたい場合は、さらに進んでください（夏に行ってください）。きちんと聞いてください。最高のマグナムオーパスケーブルを搭載した素晴らしいウィルソンXLFベースのシステムをプレイするかもしれません。これは、所有権のエクスペリエンスを追加したい顧客にとってはかなりワイルドなエクスペリエンスであり、オーディオやホームシアターの趣味に優れたサービスを追加するためのやや独創的な方法です。

PCでアプリゲームをプレイする方法

オーディオファンの顧客がシステムを体験するときに汚れのように扱っている傲慢な店の話が多すぎます。市場にはあまりにも多くの悪いインストールがあります。それはどれも私たちのビジネスを成長させ、趣味をもっと楽しくするのに役立ちません。良いニュースは、私たちの誰かが良いサービスプロバイダーを見つけたとき、それがディーラーであれインストーラーであれ、あるいはメーカーであれ、私たちは何をすべきかを知っているということです。リピーターになります。私たちは、システムをどこで入手したかを友達に伝えるために邪魔をしません。簡単に言えば、優れたサービスは競争するのが難しく、時代遅れになることはありません。

あなたのAVサービスストーリーは何ですか？以下のコメントセクションで、良い点と悪い点を教えてください。 AVの販売とサービスに誰をお勧めしますか。その理由は何ですか。いつものように、私たちはあなたから聞きたいです。

追加リソース
•• オートメーションは新しい「オーディオファン」ですか？ HomeTheaterReview.comで。
•• ディレクTVの引っ越しサービスは本当に悪夢です HomeTheaterReview.comで。
•• オーディオファンのポップアップに行きますか？ HomeTheaterReview.comで。